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Incluye todo el contenido del curso.

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Contenido del curso + Tutor con posibilidad de ampliar contenidos.

Atención a Pasajeros en Aeropuertos (MF2213_2)

272414

En el ámbito del transporte y mantenimiento de vehículos, es necesario conocer los diferentes campos de la asistencia a pasajeros, tripulaciones, aeronaves y mercancías en aeropuertos, dentro del área profesional aeronáutica. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para atender a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.

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TITULACIÓN

Título Propio: A la superación del curso (ver FAQ)

  • Título sello, con la certificación de PSIQUE Group

  • Registro personalizado en EALDASA

  • Emisión de certificados de asistencia/matriculación: Para alumnos que están cursando el curso y aún no han finalizado (al menos deben de haber realizado el 40 % de los contenidos del curso y evidentemente respetar las condiciones del curso y de los servicios).

BECAS Y PROMOCIONES

Ayudas a la formación.Psique Group, facilita a sus alumnos ayudas o descuentos para que puedan acceder a sus cursos siempre de acuerdo a criterios.

Participamos en programas junto con otros centros y programas educativos ej. LATAM, Programas de formación para jóvenes, mujeres, otros.

Coordinamos y gestionamos ciertos descuentos o becas directamente o a personas que reúnen criterios “especiales” (de acuerdo con nuestros criterios y política de responsabilidad social, igualdad, etc,).

Los alumnos deben facilitarnos la información que se solicta y posteriormente justificarla.

OFERTAS DE EMPLEO

Información, consejos, enlaces a portales; informaciones, enlaces, recomendaciones y más.

En TODOS nuestras actividades formativas, el alumno podrá registrarse GRATUITAMENTE, a partir de la fecha en que acceda al curso siempre que reúna las condiciones de acceso  y se respete las normas y condiciones de este espacio y del curso en la zona privada “ALUMNI” 

Este espacio, promueve la “empleabilidad” y sirve para mejorar y potenciar las oportunidades de empleo / becas / prácticas, … 

TEMARIO DEL CURSO

TEMARIO Atención a Pasajeros en Aeropuertos (MF2213_2)

  1. MÓDULO 1. Atención a Pasajeros y Otros Usuarios de Aeropuertos

UNIDAD FORMATIVA 1. SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORGANIZACIÓN Y COMUNICACIÓN EN EL ENTORNO AEROPORTUARIO

  1. Marco institucional en el entorno aeroportuario.
  2. - Organismos Internacionales: funciones, normas y reglamentos.
  3. - Organismos Nacionales: funciones, normas y reglamentos.
  4. - Otros organismos/asociaciones.
  5. Entidades y empresas presentes en un aeropuerto:
  6. - Sus funciones.
  7. - Actividades.
  8. - Servicios.
  9. Infraestructuras y características físicas de un aeropuerto: lado tierra y lado aire.
  10. Aeronaves. Tipos y características principales.
  11. Mapas del área de movimiento.
  12. Servicios de asistencia en tierra: diferentes tipos de atención y funciones principales.
  13. Servicios de tránsito aéreo.
  14. Ayudas a la navegación: ayudas visuales, ayudas instrumentales, otras ayudas.
  15. Normativa aeronáutica y reglamentos aplicables a la atención a pasajeros y otros usuarios del aeropuerto.
  16. Comunicaciones en el entorno aeroportuario.
  17. - Alfabeto aeronáutico.
  18. - Terminología aeronáutica: abreviaturas, códigos, marcas y claves.
  19. - Fraseología aeronáutica.
  20. - Servicio Internacional de Comunicaciones Aeronáuticas.
  21. - Radiotelefonía.
  22. - Servicio fijo aeronáutico. Servicio móvil aeronáutico.
  23. - Mensajes AFTN y SITA.
  24. - Mensajes que no cumplen el formato AFTN y mensajes de servicio.
  25. - Procedimiento de llamada.
  26. - Frases y palabras normalizadas.
  27. - Categoría de los mensajes.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGURIDAD EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS DEL AEROPUERTO.

  1. Normas de Seguridad Operacional en las actividades aeroportuarias.
  2. - Normativa básica de Seguridad en Plataforma de AENA: Teoría de la vulnerabilidad operacional.
  3. - Normativa de seguridad operacional aplicable en la terminal de pasajeros de un aeropuerto.
  4. - Prevención de riesgos de pasajeros con movilidad reducida.
  5. - Sistema de Gestión de la Seguridad Operacional (SGSO). Actividades y aspectos específicos del SGSO.
  6. - Normas operativas, su aplicación y prioridades: señales, marcas y letreros de plataforma.
  7. - Normas para el acceso, estacionamiento y parada de vehículos.
  8. Protocolos de comunicación de riesgos y de mitigación de sus consecuencias.
  9. - Sistemas de gestión de la Seguridad de OACI.
  10. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  11. - Protocolos de comunicación de riesgos.
  12. - Normas de supervisión de riesgos.
  13. Seguridad de protección aeroportuaria:
  14. - Recomendaciones de Seguridad de IATA.
  15. - Normativa EU-OPS sobre seguridad aeroportuaria.
  16. - Programa Nacional de Seguridad. Medidas de seguridad contra interferencia ilícita.
  17. - Plan de Seguridad interno de las compañías aéreas.
  18. Plan de emergencias:
  19. - Necesidad de la existencia de los Planes de emergencia.
  20. - Documento del plan de emergencia de aeropuertos.
  21. - Tipos de emergencia;
  22. - Dependencias implicadas: función y responsabilidad de cada dependencia.
  23. - Funciones de mando y coordinación del plan;
  24. - Mapas y áreas de respuesta ante una emergencia.
  25. - Simulacros de emergencia en los aeropuertos. Reacción ante emergencias.
  26. Prevención de Riesgos Laborales
  27. - Conceptos básicos; Ruido; Manipulación y carga ergonómica.
  28. - Equipos tierra; Salud laboral (factores y situaciones de riesgo, medios de protección y comportamiento preventivo, valoración de situaciones de riesgo.
  29. - Equipos de protección individual (EPI).
  30. - Normas de supervisión de riesgos.
  31. Sensibilización medioambiental en relación a la actividad aeroportuaria:
  32. - Conceptos y terminología básica referida al medio ambiente.
  33. - Causas de las principales amenazas y problemas ambientales en aeropuertos.
  34. - Respuestas institucionales y sociales a la problemática ambiental.
  35. - Tratamiento, recogida, clasificación y almacenamiento de residuos, según características de toxicidad, peligrosidad, e impacto medioambiental.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. FACTORES HUMANOS EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS.

  1. Concepto de Factor humano:
  2. - Definición.
  3. - Importancia.
  4. - Gestión.
  5. Modelos teóricos para explicación de sucesos y prevención de peligros.
  6. - Modelo de Reason y Modelo del eslabón de una cadena de error: Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  7. - Consciencia situacional compartida. Aspectos teóricos básicos y aplicación práctica.
  8. - Asertividad: Aspectos teóricos y aplicación práctica.
  9. - Etimología del error humano: variables biológicas, psicológicas, sociológicas y ambientales.
  10. - Estudios del error humano en aviación: modelo Shell, cadena del error y TEM.
  11. - Fatiga. Estrés. La relajación como técnica para combatir el estrés. Incidentes y accidentes.
  12. Técnicas de comunicación aplicada a la atención en aeropuertos:
  13. - El proceso de comunicación sus barreras y características.
  14. - La comunicación oral: normas de información y atención oral, internas y externas en la empresa.
  15. - Escucha activa, feedback, entonación, claridad.
  16. - Comunicación no verbal: las señales y actitudes: su reconocimiento y pautas de comportamiento.
  17. - Coherencia con la comunicación verbal.
  18. - Empatía, asertividad, contacto visual. Resolución de problemas de comunicación.
  19. - Elementos facilitadores y barreras a la comunicación en el aeropuerto.
  20. - Gestión del estrés y autocontrol.
  21. Trabajo en equipo en el entorno aeroportuario:
  22. - Distribución de responsabilidades y cooperación.
  23. - Gestión de conflictos. Toma de decisiones.
  24. - La conciencia situacional.
  25. - Automatismos.
  26. - Causas que provocan tensión laboral.
  27. Protocolo en el entorno aeroportuario:
  28. - Normas básicas de cortesía pautas de tratamiento al público: saludos de bienvenida y despedida.
  29. - Normas de conducta básica en la atención a los diferentes tipos de usuarios aeroportuarios.
  30. - Imagen y cultura en el aeropuerto. uniformidad y guía de estilo.
  31. - Protocolo en las empresas del entorno aeroportuario: imagen de empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. MERCANCÍAS PELIGROSAS EN LA ATENCIÓN A PASAJEROS Y OTROS USUARIOS.

  1. Bases normativas y disposiciones.
  2. Limitaciones:
  3. - Mercancías peligrosas prohibidas, ocultas, transportadas por pasajeros o tripulación, en el correo.
  4. - Exenciones a la reglamentación y aprobaciones. Cantidades exceptuadas y limitadas.
  5. - Variaciones en función de estado y operador.
  6. Marcado y etiquetado:
  7. - Reconocimiento de mercancías peligrosas no declaradas.
  8. Respuestas de emergencia.

UNIDAD FORMATIVA 2. INFORMACIÓN, FACTURACIÓN Y EMBARQUE EN TERMINALES AEROPORTUARIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN A USUARIOS SOBRE VUELOS Y SERVICIOS AEROPORTUARIOS.

  1. Usuarios y pasajeros aeroportuarios: Tipologías, características y protocolos de actuación.
  2. - De clase preferente o tarjeta de fidelización.
  3. - Pasajeros de negocios.
  4. - Pasajeros en viajes de turismo.
  5. - Familias.
  6. - Pasajeros en grupo.
  7. - Menores y escolares.
  8. - Pasajeros de tercera edad.
  9. - Pasajeros de orquesta o con elementos deportivos.
  10. - Pasajeros con animales tanto en cabina como en bodega.
  11. - Pasajeros con armas.
  12. - Pasajeros conflictivos.
  13. Aspectos legislativos relacionados con la atención a usuarios aeroportuarios: - Normas europeas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos y principio general de prioridad para las personas con movilidad reducida y sus acompañantes o perros de acompañamiento certificados.
  14. - Derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo.
  15. - Restricciones de transporte de personas con discapacidad o movilidad reducida.
  16. Información a usuarios aeroportuarios:
  17. - Demandas habituales de información: Información de vuelos: Vuelos de llegada, salida, retrasos y cancelaciones. Dependencias aeroportuarias.
  18. - Actuación en caso de overbooking, pérdidas de vuelo y de conexión, retrasos y cancelaciones.
  19. - Actuación ante solicitudes de información desconocida o no disponible.
  20. - Elementos facilitadores a la comunicación: pantallas, diccionarios, planos, folletos y publicaciones aeroportuarias, eliminación de barreras de comunicación.
  21. - Barreras arquitectónicas: situaciones habituales, riesgos y eliminación.
  22. - Parámetros de calidad en la atención a pasajeros: escucha activa, empatía, amabilidad, lenguaje comprensible. Indicadores de satisfacción del pasajero.
  23. - Acceso a los diferentes sistemas informáticos del entorno aeroportuario y de las diferentes compañías que operan en él.
  24. - Equipos de comunicación: teléfono fijo, móvil, centralita, emisoras, pda,s

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN EN LA FACTURACIÓN DE VUELOS A PASAJEROS.

  1. Mostrador de facturación.
  2. - Operaciones previas y organización del mostrador de facturación.
  3. - Equipos y materiales necesarios para la facturación. Tipología, funciones y procedimiento de utilización. Tarjetas de embarque, etiquetas, medios de comunicación, carteles informativos y luminosos.
  4. - Cierre del mostrador y recogida de elementos de trabajo.
  5. Facturación. Situaciones habituales
  6. - Requisitos de documentación de pasajeros: billetes, reglamentación, destinos.
  7. - Proceso de identificación del pasajero.
  8. - Comprobación de billetes.
  9. - Sistemas de reservas.
  10. - Sistemas de check-in: Información de vuelos, facturación de pasajeros, emisión de tarjetas de embarque y etiquetas de equipaje.
  11. - Facturación de equipajes: requisitos, equipajes de mano y equipajes especiales.
  12. - Reserva, emisión y reemisión de billetes electrónicos.
  13. - Procedimientos de modificación y cancelación de billete.
  14. - Procedimientos de upgradings y downgradings.
  15. - Sistemas de cobro. Diferentes tipos de tarifas, cambios, reembolsos o cancelaciones.
  16. - Facturación informática y normas de actuación ante la facturación manual:
  17. - Protección de datos informáticos.
  18. Irregularidades en el mostrador de facturación.
  19. - Tipos más frecuentes de irregularidades de pasajeros y sus equipajes y actuaciones más comunes: exceso de equipaje, equipajes de tratamiento especial, falta o pérdida de documentación, sobreventa.
  20. - Normativa y protocolo de actuación ante el exceso de equipaje; resolución de incidencias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN EN LOS SERVICIOS DE EMBARQUE.

  1. Mostrador de embarque.
  2. - Equipos y materiales necesarios para el embarque. Tipología, funciones y procedimiento de utilización y condiciones de uso.
  3. - Operaciones previas y organización del mostrador de embarque.
  4. - Cierre del mostrador de embarque y recogida de todos los elementos de trabajo.
  5. Proceso de embarque, situaciones habituales.
  6. - Requisitos y control de documentación de pasajeros: Requisitos según destino y nacionalidad. Tipos de billetes, pasaporte, visados, permisos de residencia, reglamentación. Siglas y códigos de la documentación.
  7. - Sistemas informáticos en los procesos de embarque y normas ante el embarque manual.
  8. - Gestión de tiempos establecidos y coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario.
  9. - Voces de embarque: Modulación de la voz, utilización del tono y pausas para facilitar la comunicación.
  10. - Equipaje de mano permitido y rechazable. Normas y etiquetado.
  11. - Pasajeros en tránsito: Normativa, y actuaciones.
  12. - Coordinación con otros profesionales del ámbito aeroportuario. Situaciones más habituales y actuaciones.
  13. - Procedimientos de upgradings y downgradings.
  14. - Procesos básicos de finalización de embarque. Cierre previo y final del vuelo. Comunicación de pasajeros faltantes.
  15. - Protección de datos informáticos.
  16. Incidencias operativas en el embarque.
  17. - Procedimientos de actuación ante irregularidades de pasajeros: pérdidas de tarjeta de embarque, sobreventa, lista de espera, perdida de vuelo en conexión. pasajeros facturados y no presentados.
  18. - Irregularidades en el equipaje de mano: exceso de tamaño o peso y pérdida u olvido del mismo en las diferentes instalaciones aeroportuarias equipajes de tratamiento especial.
  19. - Tipos de incidencias en el embarque y criterios básicos de actuación.
  20. - Tramitación de incidencias.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ATENCIÓN A PASAJEROS DE TRATO DIFERENCIADO.

  1. Tipos y Características diferenciadoras.
  2. - Menores sin acompañar, deportados e inadmitidos, gestantes, pasajeros con movilidad reducida, VIP.
  3. - Pautas de actuación en función de su tipología.
  4. - Procedimientos diferenciados de facturación y embarque.
  5. - Documentación necesaria.
  6. - Criterios de admisión o denegación del servicio: limitaciones de la compañía, servicio médico, autoridades; descargo de responsabilidad.
  7. - Incidencias y factores de riesgo más frecuentes: Prevención y resolución.
  8. Sistemas de gestión de servicios a Pasajeros de trato diferenciado.
  9. - Tipos y características.
  10. - Manejo básico.
  11. - Mensajes emitidos.
  12. - Actuaciones en función de la tipología de mensaje.
  13. Nociones básicas de las pautas y los sistemas de comunicación con personas con discapacidad auditiva.
  14. - Nociones elementales de lenguaje de signos aplicadas a las actividades en el aeropuerto.
  15. Nociones básicas de primeros auxilios con PMR.
  16. - Procedimiento ante un accidente:
  17. - Examen del lugar del accidente.
  18. - Evaluación del estado del accidentado.
  19. - Inmovilización.
  20. - Solicitud de ayuda.
  21. - Puesta a disposición del personal especializado.
  22. - Vendajes.
  23. - Reanimación cardio-pulmonar.
  24. - Desfibrilación.

UNIDAD FORMATIVA 3. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE RECLAMACIONES DE PASAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON LOS PASAJEROS.

  1. Mostrador de reclamación:
  2. - Operaciones previas y organización del mostrador.
  3. - Equipos y materiales necesarios en el mostrador: medios de comunicación, carteles informativos, luminosos, sistemas de megafonía; hojas de reclamaciones, albaranes de entrega; etiquetas rush.
  4. - Cierre y recogida de todos los elementos de trabajo.
  5. Normas en el tratamiento de incidencias relacionadas con las personas:
  6. - Reglamento (CE) 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2004 por el que se establecen, entre otros, normas comunes sobre compensación y asistencia a los pasajeros aéreos en caso de denegación de embarque y de cancelación o gran retraso de los vuelos.
  7. - Normativa reguladora en caso de reclamaciones: Convenio de Montreal.
  8. - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales.
  9. Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: perdida de conexión, overbooking.
  10. - Gestión interna de las quejas o reclamaciones.
  11. - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero.
  12. - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: cambio de reserva, anulación asistencia en tierra hasta el siguiente vuelo; redireccionamiento con otra compañía.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS RELACIONADAS CON EL EQUIPAJE EN SALA DE LLEGADA

  1. Equipos de recogida de equipaje:
  2. - Paneles. Preparación y verificación del estado de funcionamiento.
  3. - Cintas. Preparación, verificación del estado de funcionamiento. Comprobaciones previas y finales.
  4. - Cintas especiales: uso, equipajes especiales, distribución y recogida.
  5. - Actuaciones en caso de incidencias en paneles y cintas.
  6. Tratamiento de incidencias relacionadas con el equipaje:
  7. - Incidencias habituales, protocolos de actuación y tramitación: rotura, pérdida o extravío. Documentación. Parte de irregularidad de equipaje.
  8. - Procedimientos habituales en la gestión de la Reclamación: emisión y cumplimentación del P.I.R
  9. - Responsabilidades de la compañía; información de las mismas al pasajero.
  10. - Gestión de búsqueda, entrega y regularización. Sistema informático “World Tracer”; tratamiento y regularización del equipaje “RUSH”. Registro, almacenaje y etiquetado de equipajes recuperados y/o deteriorados.
  11. - Gestión interna de las quejas o reclamaciones.
  12. - Límite de las indemnizaciones: vuelos nacionales, vuelos internacionales.
Información y Características

“Formación e-learning del Grupo PSIQUE”:

Actividades formativas:

Solemos realizar cursos propios, de temáticas diversas (gestión empresa, soft skill, venta y marketing, idiomas, seguridad e informática, ISO – Calidad – I+D+I, Igualdad, Idiomas, etc.). Estas actividades son fruto de la experiencia con nuestros clientes y si se requiere desarrollamos planes y actividades formativas “personalizadas y/o a medida”.

Metodología:

Dependiendo del diseño de nuestras intervenciones debemos reunir más de una estratégica y metodología (ej. Mixtas). A continuación, presentamos las metodologías “tipo”:

  • Online / Distancia: Operamos con plataformas “web” de formación que nos facilitan operar con cursos e-learning – streaming. Las actividades formativas se presentan en varios formatos, generalmente trabajamos con “Cursos paquetizados” tipo scorm.
  • Presencial/ Blended o mixta: Estas activades solemos desarrollarlas en las instalaciones de los clientes empresa y a veces se combinan o complementar con formación online, en este caso hablamos de Blended o Mixta ya que se trabaja empleando más de un sistema ej. Presencial + e-learning.
  • Servicios y Cursos: Personalizadas, adaptadas y/o enriquecidas, estructuradas, asequibles y diversificadas.
  • Cursos Personalizados: Nuestra consultoría y Departamento de formación analiza las necesidades y requisitos de los clientes, para poder ofrecer un servicio a medida/personalizado.
  • Cursos Online – e-learning: Del catálogo de cursos online el alumno podrá ver cursos de especialidades diversas y de diferente tipo. Estos cursos los ofrecemos de forma “paquetizada”, es decir presentamos cursos e-learning muy estructurados.

Dependiendo de las necesidades y del cliente ampliamos y/o personalizamos y/o adaptados, es decir que los completamos, incluso hay actividades formativas que trabajamos conjuntamente o cooperando con otras entidades.

Nuestras actividades e-learning las diferenciamos en cursos y servicios:

 

Servicios relacionados con los cursos:

  • Acreditaciones Inglés, Microsoft, Apostilla de la HAYA, etc.
  • Cursos Contenidos; para alumnos con facilidad aprendizaje que prefieren trabajar de forma autónoma- modalidad autoaprendizaje.
  • Cursos para empresas, adaptando a las normativas “FUNDAE” (“bonificados”).Servicio “empleabilidad” para empresas y alumnos.
  • Servicios para academias y docentes que desean ofrecer a sus clientes cursos e-learning.

 

    Información Técnica.

    Cursos e-learning. Información Técnica.

     

    Información del curso: Descripción, Objetivos, Temario, etc. En la ficha del curso o del servicio, tienen a su disposición la información del curso y/o temario, etc. Evidentemente podrán consultar si precisan alguna aclaración. A continuación, procedemos a exponer información referente a los cursos e-learning y el servicio.

    • Cursos Digitalizados: solemos trabajar con cursos Scorm. Es un modelo para la digitalización de la información que permite generar contenidos y material pedagógico. No es un simple pdf es un modelo de digitalización de contenidos.
    • Cursos Estructurados: la información, está dispuesta por módulos, unidades didácticas, autoevaluaciones y finalmente examen/es finales. Hablamos de cursos “paquetizados” ya que la información, los ejercicios, etc. se han clasificado y pautado. De tal forma que permite un trabajo autónomo por parte del alumno.
    • Campus Online o Plataforma virtual de formación: herramienta web para gestionar los cursos o formación. El alumno dispone de esta herramienta para poder ver los cursos, su contenido, además de espacios o funcionalidades para facilitar su aprendizaje en este mismo entono web, ejemplo: encontrar los contenidos de los cursos, emails para contactar por ejemplo con SAT, sub-rayadores, auto-evaluaciones. Dependiendo de los espacios web, se podrá encontrar con unas u otras funcionalidades. Los alumnos comentan que son herramientas bastante intuitivas y de fácil manejo.
    • T’ Plataforma – Campus: Tiempo máximo de acceso para utilizar a la Plataforma virtual de formación. Es el tiempo de acceso (generalmente días o meses) que el alumno contrata para realizar el “curso”. Durante este tiempo el alumno podrá acceder a cualquier hora, si se trata de un curso individual o que no debe esperar a un grupo clase para realizar actividades. Se ofrece un tiempo que, por media, es bastante superior a lo que los alumnos necesitan. El curso finaliza al terminar este periodo de tiempo, o antes si el alumno finaliza el curso – actividad formativa.
    • Ampliaciones T’ plataforma: en el caso improbable que fuera necesario ampliar este tiempo de acceso no hay problema; el alumno debe contactar con nuestro equipo y le estudiaremos el sistema más ágil y económico para ampliar este tiempo. Recordar que nuestro interés es que los alumnos terminen los cursos con éxito. Pero al mismo tiempo os pediremos que seáis diligentes, que no abandonéis por desidia el curso, que lo finalicéis.
    • Horas del curso Es el número de Horas del curso, el que figurará en el Título o Diploma junto con el nombre del curso. Para el cálculo generalmente se ha tenido en cuenta nº horas máximas que otros alumnos han empleado, tiempo y horas aconsejadas por los expertos y tiempo promedio que se deja para el trabajo autónomo por parte del alumno, es decir no son horas sólo efectivas y/o lectivas.
    • Soporte SAT; servicio atención técnica. Nuestros alumnos podrán contactar en caso de problemas de tipo técnica. Se les facilita el contacto desde el propio “CAMPUS”.
    • Soporte pedagógico/Docente: Nuestros Docentes y Tutores son profesionales seleccionados y que reúnen las competencias necesarias para realizar las funciones de soporte pedagógico y docente/tutor. De acuerdo con el tipo de convocatoria y de forma estándar trabajamos con:
      • Tutor “g”: Tutor o docente que genera o enriquece contenidos y actividades en los cursos. Suelen ser expertos en materias especialidades muy concretas. Suele trabajar con grupos de alumnos – grupo de trabajadores.
      • Tutor “s”: La mayoría de los cursos tutorizados e-learning del mercado tienen este servicio. Muchas veces son cursos individuales, permiten que el alumno de forma individual y con autonomía realice el curso y además tiene el tutor para resolver dudas y sobre estas consultas se realiza el “seguimiento”.
      • Contenidos (o Autoformación): Esta convocatoria se crea a partir del interés de los alumnos que nos conocían, sabían de nuestros cursos y además suelen preferir un modelo de auto-aprendizaje. El alumno hace su trabajo con total autonomía, autodidacta. Por ello hablamos de un modelo de autoformación. Se ofrece el servicio de SAT. Si fuera el caso que con posterioridad el alumno requiriera de un tutor, existe la posibilidad de contratar un nº de horas o consultas con un Tutor, antes deben contactar para valorar la necesidad.
    • Evaluación: Los cursos e-learning tendrán su evaluación final, pero también presentamos las autoevaluaciones con el objetivo de facilitar la formación y valorar el progreso.

    La evaluación final es un examen que el alumno debe SUPERAR CON ÉXITO para superar el curso y obtener su diploma o título. Se especifica en la descripción del curso o al acceder a este. Generalmente solicitamos una nota igual o superior de 5 en la escala de 0 a 10 o del 50 % de la escala con la que se trabaja.

    • OBTENCIÓN DEL TÍTULO. –.Para tener acceso al Título o Diploma el alumno debe hacer superado el 75 % de los contenidos del curso (“temario”) y haber superado con éxito la/s evaluaciones que se le presentan, una nota igual o superior a la media ej. nota 5 en una escala de 0 a 10. En casos especiales o diferentes se informará durante el curso.
      • Títulos o Diplomas. – Los Títulos y Diplomas, son documentos que avalan que los alumnos han superado con éxito la formación. Son Títulos Propios avalados por PSIQUE Group y dependiendo del curso o actividad formativa se registran de forma nominal en entidades o instituciones que destacan por su notoriedad, tales como:.
        • Registro en EALDASA. O Títulos avalados por entidades como Universidad.
        • títulos avalados por Universidad u otros centros. Los títulos avalados por la UNIVERSIDAD, o otros centros. En estos casos en el título generalmente suele ser avalado por estas universidades, si bien el alumno antes debe abonar las “tasas” universitarias para la obteción del título.

    Título Propio, no oficial, han sido de utilidad en casos como oposiciones, promociones internas (según convocatoria o criterios de la oposición/promoción), en procesos de Selección de personal y evidentemente cuando la actividad formativa la desarrollamos para una empresa, pertenecen al Plan de formación de esa empresa y por consiguiente tiene un valor para esta organización.

    • Espacio “Empleabilidad”. Ofrecemos a nuestras empresas y alumnos, la posibilidad de publicar las posiciones que desean cubrir mediante:
    Prácticas – Ofertas de Empleo – Proyectos para Freelance.

     

    Los alumnos podrán registrarse en este espacio gratuitamente al menos durante el tiempo en el que realizan la formación y solemos ampliar unos 6 a 12 meses una vez finalizada la formación.

    PSIQUE Group, también les facilita el acceso al portal de empleo con el que se gestionan estas ofertas. Siendo los clientes (empresa y candidato o alumno) quienes directamente generan el contacto y la relación entre ellos.

     

    Nuestros servicios de consultoría gestiona o colabora para realizar servicios: PRÁCTICAS EXTRACURRICULARES  entre Universidad y empresa, SELECCIÓN DE PERSONAL, INTERMEDIACIÓN LABORAL, etc. Para beneficiarse de ello el alumno debe estar registrado en el espacio y en el portal de empleo. Posteriormente debe darse de alta en las ofertas o posiciones en las que desea manifestar su interés. Son gestiones online generalmente.

     

    • Ampliaciones / Extras: en caso que el alumno tuviera una necesidad concreta para ampliar o valorar otros complementos, por favor contacte con nosotros; estudiaremos su demanda y convenientemente intentaremos presentar la propuesta que creemos la más idónea.

     

    • Ampliar Actividades
    • Ampliar Temario
    • Ampliar la actividad formativa
    • Ampliar dedicación tutor
    • Cambiar curso
    • Ampliar horas curso
    • Ampliar Tiempo Acceso al curso
    • Etc.

    Imágenes – “demo”:  ejemplo de uno de nuestros “CAMPUS y CURSO e-learning”

    Hemos considerado de interés exponer unas imágenes que muestran una de nuestras plataformas. Intentamos dar una información lo más clara y amplia precisamente para que nuestros clientes y alumnos conozcan nuestros servicios, las características y condiciones. Indicar que operamos con otras plataformas, si bien en el caso de formación hay funcionalidades similares, aunque no todas serán iguales.

      PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

      1. ¿Cómo debo contratar un curso?

      Usted puede contratar el curso a través de nuestro e-commerce o tienda virtual. Pasos:

      a.- Elegir el curso de su interés y selecciónelo para la tienda virtual.

      b.- Dirigirse a la tienda y contratar. Elija modalidad de pago.

      • Transferencia Bancaria: Método que seguimos recomendando USTED se dirige a su entidad bancaria y realiza el pago directamente.
      • “Tarjeta de crédito”: La pasarela de pago con la que opera siempre será de SU ENTIDAD BANCARIA, recomendamos conocer este sistema.
      • Otros Sistemas según zona: En caso de interés podrá consultarnos.

      Una vez Usted finalice la contratación puede obtener su pedido/factura de esta operación a través de la web.

       

      2.- Pagos aplazados o financiados: Muchos de estos servicios son de empresas externas a PSIQUE Group. PSIQUE Group tan sólo facilita la información, pero no realiza el servicio. Las condiciones, precios y el sistema operativo los marca estas empresas externas. PSIQUE Group no puede realizar ningún tipo de acción o intervención como por ej. aplazamientos o negociación. PSIQUE Group no interviene.

      Psique Group si puede ofrecer un sistema para “pagos fraccionados”, son acuerdos personalizados. Sólo para alumnos – clientes con los que ya hemos trabajado con anterioridad y de forma exitosa (que han mostrado interés por las actividades formativas, etc.).

       

      3.- Una vez he contratado el curso, ¿cuándo y cómo puedo empezar?

      Una vez el curso esté contratado, PSIQUE Group procederá a validar el pedido y el tipo de servicio solicitado. Si todo es conforme se procede a iniciar la gestión del ALTA del servicio.

      Se le enviará un email comunicándole EL CAMPUS (campus de nuestra marca EALDASA) con el que podrá trabajar, así como las claves de acceso e instrucciones.

      Precisamos un tiempo, aproximado, entre 24 h. – 48 h. laborales para poder tramitar y gestionar la ALTA del servicio.

      Una vez Usted acceda al CAMPUS, recomendamos:

      a.- Cambiar la contraseña – PONGA SU PROPIA CONTRASEÑA

      b.- RECORDAR las claves de acceso y el link del campus que le hemos ofrecido (anóteselas). Nuestra marca EALDASA trabaja con varias plataformas, por eso es importante que el alumno conozca el CAMPUS con el que opera.

      c.- Al acceder, por favor no inicie el curso. Recomendamos Visite y se familiarice con el CAMPUS y sus funcionalidades, En caso de formación grupal también con funcionalidades de grupo, ej. puede ser que se abra un Foro – grupo.

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        2. Pagos aplazados o financiados

         Muchos de estos servicios son de empresas externas a PSIQUE Group. PSIQUE Group tan sólo facilita la información, pero no realiza el servicio. Las condiciones, precios y el sistema operativo los marca estas empresas externas. PSIQUE Group no puede realizar ningún tipo de acción o intervención como por ej. aplazamientos o negociación. PSIQUE Group no interviene.

        Psique Group si puede ofrecer un sistema para “pagos fraccionados”, son acuerdos personalizados. Sólo para alumnos – clientes con los que ya hemos trabajado con anterioridad y de forma exitosa (que han mostrado interés por las actividades formativas, etc.).

         

          3. Una vez he contratado el curso, ¿Cuándo y cómo puedo empezar?

          Una vez el curso esté contratado, PSIQUE Group procederá a validar el pedido y el tipo de servicio solicitado. Si todo es conforme se procede a iniciar la gestión del ALTA del servicio.

          Se le enviará un email comunicándole EL CAMPUS (campus de nuestra marca EALDASA) con el que podrá trabajar, así como las claves de acceso e instrucciones.

          Precisamos un tiempo, aproximado, entre 24 h. – 48 h. laborales para poder tramitar y gestionar la ALTA del servicio.

          Una vez Usted acceda al CAMPUS, recomendamos:

          a.- Cambiar la contraseña – PONGA SU PROPIA CONTRASEÑA

          b.- RECORDAR las claves de acceso y el link del campus que le hemos ofrecido (anóteselas). Nuestra marca EALDASA trabaja con varias plataformas, por eso es importante que el alumno conozca el CAMPUS con el que opera.

          c.- Al acceder, por favor no inicie el curso. Recomendamos Visite y se familiarice con el CAMPUS y sus funcionalidades, En caso de formación grupal también con funcionalidades de grupo, ej. puede ser que se abra un Foro – grupo.

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