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INFORMACIÓN "OPCIONES DE ESTUDIO"

Contenidos

Incluye todo el contenido del curso.

Tutor "s"

Contenido del curso + Tutor de seguimiento (Resolución de consultas).

Tutor "g"

Contenido del curso + Tutor con posibilidad de ampliar contenidos.

HOT335_3 Guía de Turistas y Visitantes

946€ – 1.377€

En el ámbito de la hostelería y el turismo, dentro del área de los servicios de información, acompañamiento y asistencia a usuarios turísticos, es muy importante aprender a informar e interpretar el patrimonio, los bienes de interés cultural y natural y demás recursos turísticos del ámbito específico de actuación a turistas y visitantes, de manera atractiva, interactuando con ellos y despertando su interés, así como prestarles servicios de acompañamiento y asistencia, utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa y/u otra lengua extranjera. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios ello.

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TITULACIÓN

Título Propio: A la superación del curso (ver FAQ)

  • Título sello, con la certificación de PSIQUE Group

  • Registro personalizado en EALDASA.

  • Emisión de certificados de asistencia/matriculación: Para alumnos que están cursando el curso y aún no han finalizado (al menos deben de haber realizado el 40 % de los contenidos del curso y evidentemente respetar las condiciones del curso y de los servicios).

BECAS Y PROMOCIONES

Ayudas a la formación.Psique Group, facilita a sus alumnos ayudas o descuentos para que puedan acceder a sus cursos siempre de acuerdo a criterios.

Participamos en programas junto con otros centros y programas educativos ej. LATAM, Programas de formación para jóvenes, mujeres, otros.

Coordinamos y gestionamos ciertos descuentos o becas directamente o a personas que reúnen criterios “especiales” (de acuerdo con nuestros criterios y política de responsabilidad social, igualdad, etc,).

Los alumnos deben facilitarnos la información que se solicta y posteriormente justificarla.

OFERTAS DE EMPLEO

Información, consejos, enlaces a portales; informaciones, enlaces, recomendaciones y más.

En TODOS nuestras actividades formativas, el alumno podrá registrarse GRATUITAMENTE, a partir de la fecha en que acceda al curso siempre que reúna las condiciones de acceso  y se respete las normas y condiciones de este espacio y del curso en la zona privada “ALUMNI” 

Este espacio, promueve la “empleabilidad” y sirve para mejorar y potenciar las oportunidades de empleo / becas / prácticas, … 

TEMARIO DEL CURSO

TEMARIO HOT335_3 Guía de Turistas y Visitantes

  1. MÓDULO 1. MF1069_3 RECURSOS TURÍSTICO-CULTURALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE RECURSOS TURÍSTICO-CULTURALES DEL ENTORNO REGIONAL Y LOCAL.

  1. Fuentes de información turística primarias y secundarias sobre bienes de interés cultural, otros recursos de esta naturaleza y recursos turísticos de carácter general: identificación, discriminación, contraste y selección.
  2. Soportes informativos y medios de acceso a la información sobre bienes de interés cultural y otros recursos de esta naturaleza.
  3. Recursos patrimoniales: museos, monumentos, patrimonio histórico, artístico y cultural y otros bienes de interés cultural.
  4. Recursos turísticos de interés general.
  5. Contexto geográfico, histórico, artístico, económico y cultural.
  6. Infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes y otros.
  7. Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros.
  8. Proveedores de servicios.
  9. Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades culturales susceptibles de programación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERPRETACIÓN Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SOBRE RECURSOS TURÍSTICO-CULTURALES DEL ENTORNO REGIONAL Y LOCAL.

  1. Organización de la información.
  2. Procesamiento de la información.
  3. Actualización de la información.
  4. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
  5. Integración e interrelación de información.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE BIENES DE INTERÉS CULTURAL Y OTROS RECURSOS CULTURALES A TURISTAS Y

  1. VISITANTES.
  2. Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores.
  3. Respuesta a preguntas, dudas y necesidades de supuesta información demandada.
  4. Control de tiempo disponible para la transmisión de la información.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA HISTORIA GENERAL, REGIONAL Y LOCAL COMO RECURSO INFORMATIVO.

  1. Fuentes y terminología de carácter histórico. Periodización.
  2. Prehistoria e historia regional y local.
  3. Interpretación de las influencias de otros pueblos, culturas o civilizaciones en la configuración históricopatrimonial del entorno regional y local.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA HISTORIA DEL ARTE GENERAL, REGIONAL Y LOCAL COMO RECURSO INFORMATIVO.

  1. Terminología. Materiales y técnicas. Estilos. Fuentes para el estudio.
  2. Arte prehistórico y de las primeras civilizaciones.
  3. Movimientos y estilos artísticos.
  4. Artes suntuarias. Artesanías.
  5. Principales referencias en el entorno regional y local.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA GEOGRAFÍA HUMANA COMO RECURSO INFORMATIVO.

  1. Geografía humana. Nociones básicas, terminología y fenómenos característicos. Su relación con la geografía física.
  2. Geografía humana regional y local.
  3. La fusión de la naturaleza y el hombre: el ámbito rural.
  4. Peculiaridades de geografía humana en el entorno regional y local.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PATRIMONIO HISTÓRICO-ARTÍSTICO Y CULTURAL.

  1. Diferenciación de conceptos generales y clasificación.
  2. Aspectos legales. Niveles de protección. El patrimonio de la humanidad. El papel de la UNESCO. Los bienes de interés cultural o BIC.
  3. Restauración y conservación. Enfoques y técnicas.
  4. Museología: diferenciación, clasificación y aspectos técnicos. Geografía descriptiva de los museos. Ámbito regional y local.
  5. Patrimonio etnográfico y antropológico. El patrimonio intangible. Manifestaciones festivas y religiosas.
  6. Tradiciones, leyendas, hábitos y costumbres particulares. Vida cotidiana. Manifestaciones musicales.
  7. Gastronomía.
  8. Otros aspectos culturales de interés.
  9. Principales referencias en el entorno regional y local.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. DIVERSIDAD CULTURAL.

  1. Definiciones de cultura.
  2. Diferentes culturas y fundamentos que les son propios.
  3. Comparación entre aspectos fundamentales de los sistemas filosóficos occidentales y no occidentales.
  4. Distintas manifestaciones del hecho religioso.
  5. Modos y maneras. Nociones básicas de protocolo y maneras bien vistas en diferentes culturas. Atención especial a los posibles malentendidos: elementos similares con significados dispares.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. INFORMACIÓN PARA VISITAS CULTURALES GUIADAS.

  1. Conceptos de interpretación. Técnicas de interpretación. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo.
  2. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés cultural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo.
  3. Medios interpretativos: personales y no personales.
  4. MÓDULO 2. MF1070_3 RECURSOS TURÍSTICO-NATURALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA SOBRE ESPACIOS Y RECURSOS NATURALES DEL ENTORNO REGIONAL Y LOCAL.

  1. Fuentes de información turística primarias y secundarias sobre espacios y recursos naturales: identificación, discriminación, contraste y selección.
  2. Soportes informativos y medios de acceso a la información sobre espacios y recursos naturales.
  3. Espacios naturales protegidos y otros recursos naturales del entorno regional y local.
  4. Contexto geográfico.
  5. Infraestructura básica: accesos, abastecimientos, transportes y otros.
  6. Infraestructura turística: alojamientos, servicios de restauración, oferta recreativa y otros.
  7. Equipamientos de uso público de espacios protegidos.
  8. Proveedores de servicios.
  9. Rutas e itinerarios, visitas u otras actividades en espacios naturales susceptibles de programación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERPRETACIÓN Y PROCESAMIENTO DE INFORMACIÓN SOBRE ESPACIOS Y RECURSOS NATURALES DEL ENTORNO REGIONAL Y LOCAL.

  1. Organización de la información.
  2. Procesamiento de la información.
  3. Actualización de la información.
  4. Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
  5. Integración e interrelación de información.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN SOBRE ESPACIOS NATURALES Y OTROS RECURSOS NATURALES A TURISTAS Y VISITANTES

  1. Comunicación de información según tipos de hipotéticos receptores.
  2. Respuesta a preguntas, dudas y necesidades de supuesta información demandada.
  3. Control de tiempo disponible para la transmisión de la información.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA GEOGRAFÍA FÍSICA Y BIOLÓGICA COMO RECURSO INFORMATIVO.

  1. Geografía física. Nociones básicas y terminología. Cartografía y representación.
  2. Relieve costero y orografía. Descripción de placas marítimas y continentales.
  3. Hidrografía.
  4. Climatología. Nociones básicas. Los climas.
  5. Geografía biológica. Nociones básicas y terminología. Relaciones con la zoología y la botánica.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. EL PATRIMONIO NATURAL.

  1. Nociones básicas, conceptos generales y clasificación.
  2. Terminología. Niveles de protección y aspectos legales.
  3. El Patrimonio natural de la Humanidad. El papel de la UNESCO. Los recursos naturales.
  4. Restauración y conservación del patrimonio natural. Enfoques, técnicas y concienciación.
  5. Geografía de los grandes parques y espacios protegidos a nivel mundial, nacional y autonómico.
  6. Parques nacionales y espacios naturales protegidos del ámbito regional y local.
  7. Nociones de botánica y zoología e identificación de especies.
  8. Especies animales y vegetales protegidas en el entorno regional y local.
  9. Cultura ambiental y sostenibilidad.
  10. El bien más preciado: el agua. El ciclo del agua. Ciclos húmedos y secos. Medidas para un uso racional.
  11. Manifestaciones y peculiaridades relevantes del patrimonio natural en el entorno regional y local.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INFORMACIÓN PARA VISITAS GUIADAS EN ESPACIOS NATURALES.

  1. La interpretación del patrimonio en los bienes de interés natural. Principios y objetivos. Interpretación y turismo.
  2. Medios interpretativos: personales y no personales.
  3. MÓDULO 3. MF1071_3 ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL TURISMO Y LA ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO.

  1. Concepto de Turismo. Evolución del concepto de Turismo.
  2. El sistema turístico. Partes o subsistemas.
  3. La demanda turística. Tipos de demanda turística. Factores que determinan la demanda turística individual y agregada.
  4. La oferta turística. Componentes de la oferta turística.
  5. Evolución histórica del turismo. Situación y tendencias.
  6. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda turística española: destinos y productos asociados.
  7. Análisis de la oferta y comportamiento de la demanda internacional: destinos relevantes y productos asociados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRINCIPALES DESTINOS TURÍSTICOS NACIONALES E INTERNACIONALES.

  1. Análisis de la composición del producto turístico de base territorial. Recursos de atracción, infraestructuras y estructuras, servicios y actividades complementarias.
  2. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos españoles.
  3. Características y análisis comparativo de los principales destinos turísticos internacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TIPOLOGÍA Y CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.

  1. Acompañante, jefe de grupo, director de tour o correo de turismo. Definición, modalidades, funciones y perfil profesional.
  2. El guía turístico: definición, modalidades según su ámbito de actuación, funciones y perfil profesional.
  3. Regulación de la actividad profesional:

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LEGISLACIÓN SOBRE VIAJEROS EN TRÁNSITO Y ADUANAS.

  1. Identificación e interpretación de normas internacionales, comunitarias, estatales y autonómicas.
  2. Divisas, cambio, cupos y trámites aduaneros.
  3. Derechos de viajero.
  4. Seguros de viajes: definición, prestaciones y normativa internacional aplicable.
  5. Consulados y embajadas: funciones y servicios que prestan.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. INFORMACIÓN DE INTERÉS GENERAL PARA ITINERARIOS DE VIAJE.

  1. Búsqueda, interpretación y tratamiento de información y documentación de interés general.
  2. Revisión y actualización de información relacionada con itinerarios de viaje.
  3. Adaptación de la información a distintos perfiles de visitantes.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL DESARROLLO DE LA VISITA, RUTA O ITINERARIO TURÍSTICO.

  1. Presentación.
  2. Salidas en medios de transporte.
  3. Salida del hotel, llegada al aeropuerto de destino y llegada al hotel.
  4. Coordinación de los servicios.
  5. Relaciones con la agencia, operador turístico u organizador de la visita, ruta o itinerario.
  6. Métodos para organizar el tiempo y controlar al grupo.
  7. Peculiaridades de la organización y venta de actividades facultativas. Aplicaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. DINAMIZACIÓN, ANIMACIÓN Y GUÍA DE GRUPOS TURÍSTICOS.

  1. Los grupos: Tipos. Niveles de funcionamiento: Tarea y socio-afectivo. Etapas en el desarrollo de los grupos. Principales roles en el seno del grupo.
  2. Dinámica de grupos en la animación: Evaluación de la dinámica del grupo:
  3. sociométricas.
  4. La comunicación en los grupos en una intervención de animación:
  5. Manejo de grupos en entornos urbanos, interior de monumentos, entornos rurales, espacios naturales o parques nacionales.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES APLICADAS A LA ACTIVIDAD DE ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA DE TURISTAS.

  1. Definición, elementos y tipos de comunicación. Etapas del proceso. Retroalimentación.
  2. Dificultades y barreras en la comunicación.
  3. Comunicación verbal y no verbal en público.
  4. La comunicación como generadora de comportamientos.
  5. Aplicación de técnicas de comunicación y habilidades sociales específicas para la actividad de asistencia, acompañamiento y guía de grupos turísticos. Problemas más frecuentes.
  6. Adaptación del mensaje según el perfil del receptor: Distintos enfoques y contenidos.
  7. Protocolo básico y normas de comportamient
  8. Uso y manejo de la voz: entonación, dicción y claridad.
  9. Uso de equipos de megafonía en espacios abiertos y cerrados.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y TOMA DE DECISIONES EN EL DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD.

  1. Identificación, análisis y prevención de situaciones conflictivas.
  2. Análisis y desarrollo de procesos para la resolución de incidencias.
  3. Toma de decisiones en grupo. Fases en la toma de decisiones.
  4. La gestión del imprevisto.
  5. Técnicas para no perder la calma en situaciones de estrés o trabajo bajo presión.
  6. Técnicas para calmar personas en situaciones de histeria individual o colectiva.
  7. Técnicas de mejora de actitudes en situaciones límite.
  8. La gestión de las quejas y reclamaciones.
  9. Aplicaciones prácticas.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. DISEÑO DE ITINERARIOS DE VIAJE Y DE ITINERARIOS, RUTAS O VISITAS A BIENES DE INTERÉS CULTURAL O A ESPACIOS NATURALES PARA AGENCIAS DE VIAJES, OTROS OPERADORES O CLIENTES.

  1. Diseño de itinerarios de viaje:
  2. Diseño de itinerarios, rutas o visitas a bienes de interés cultural o a espacios naturales:

UNIDAD DIDÁCTICA 11. LA PARTICIPACIÓN EN LA MEJORA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA, ACOMPAÑAMIENTO Y GUÍA TURÍSTICOS.

  1. Concepto de gestión de la calidad total. La calidad en los servicios. Atributos y dimensiones de la calidad en los servicios de guía, asistencia y acompañamiento turísticos. Procedimientos e instrucciones de trabajo. Directrices y normas. Estándares de servicio.
  2. Los indicadores de calidad. Toma y registro de datos. Cuestionarios de satisfacción del cliente. Técnicas de elaboración de informes y evaluación de la calidad.
  3. El perfeccionamiento profesional y mejora continua. La participación en la mejora de la calidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 12. LA ASISTENCIA COMO PRIMER INTERVINIENTE EN CASO DE ACCIDENTE O SITUACIÓN DE EMERGENCIA.

  1. El primer interviniente: actitudes, funciones, responsabilidad legal, riesgos y protección.
  2. Terminología médico-sanitaria de utilidad en primeros auxilios.
  3. Actuación del primer interviniente: soporte vital básico.
  4. Valoración del accidentado.
  5. Atención inicial a emergencias más frecuentes.
  6. Evaluación de la necesidad de efectuar el transporte de un enfermo repentino o accidentado.
  7. El botiquín de primeros auxilios.
  8. Comunicación asistente-accidentado y asistente-familia.
  9. Apoyo psicológico ante situaciones de emergencia.
  10. MÓDULO 4. MF1072_3 INGLÉS PROFESIONAL PARA SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA SOBRE PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL EN INGLÉS, A TURISTAS Y VISITANTES.

  1. Procesamiento de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural y natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
  2. Integración de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultu
    al así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
  3. Atención a la demanda de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
  4. Interpretación de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondiente al ámbito de actuación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN EN INGLÉS, DEL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA A TURISTAS Y VISITANTES.

  1. Requerimientos y expectativas del grupo o turista en particular.
  2. Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular.
  3. Atención a quejas y reclamaciones.
  4. Solución de situaciones conflictivas.
  5. Ofrecimiento de alternativas a servicios turísticos contratados.
  6. Prestación de información general y documentación relativas al servicio turístico contratado.
  7. Repaso de lista de asistentes y asignación de asientos.
  8. Cumplimentación de documentación necesaria para disfrutar del servicio turístico contratado.
  9. Oferta y venta de actividades facultativas.
  10. Información de tarifas de servicios turísticos.
  11. Transmisión al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espacios naturales.
  12. Servicio de recogida, acogida, acompañamiento, asistencia y guía de turistas individuales y en grupo.
  13. Comunicación, en situaciones de emergencia con un turista accidentado y atención de sus requerimientos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN, EN INGLÉS, DE JUEGOS, ACTIVIDADES CULTURALES Y FÍSICO-RECREATIVAS ASÍ COMO DE VELADAS Y ESPECTÁCULOS, EN CONTEXTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA.

  1. Presentación del grupo.
  2. Presentación de las actividades.
  3. Solicitud de información sobre las características motrices, sociales, psicológicas e intelectuales del grupo o usuario.
  4. Recogida de propuestas del grupo.
  5. Promoción de actividades.
  6. Explicación de normas, contenidos y modo de ejecución de las actividades.
  7. Información a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos más adecuados a la actividad.
  8. Conducción y coordinación del grupo en el desarrollo de las actividades.
  9. Información del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservación de instalaciones y material.
  10. Motivación a los usuarios de la actividad.
  11. Formalización de la documentación derivada de la contratación de servicios externos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN EN INGLÉS DE SITUACIONES CONFLICTIVAS Y DE EMERGENCIA EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN

  1. Atención de quejas y reclamaciones.
  2. Resolución de conflictos.
  3. Atención al pasajero en caso de emergencia como primer interviniente.
  4. MÓDULO 5. MF1073_3 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL DISTINTA DEL INGLÉS PARA SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTERPRETACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA SOBRE PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, A TURISTAS Y VISITANTES.

  1. Procesamiento de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural y natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
  2. Integración de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
  3. Atención a la demanda de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondientes al ámbito de actuación.
  4. Interpretación de información turística sobre el patrimonio y bienes de interés cultural así como sobre espacios naturales y bienes de interés natural y sobre otros recursos turísticos de carácter general, correspondiente al ámbito de actuación.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PRESTACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, DEL SERVICIO DE ACOMPAÑAMIENTO Y ASISTENCIA A TURISTAS Y VISITANTES.

  1. Requerimientos y expectativas del grupo o turista en particular.
  2. Contacto con los prestatarios extranjeros de los servicios contratados por el grupo o turista en particular.
  3. Atención a quejas y reclamaciones.
  4. Solución de situaciones conflictivas.
  5. Ofrecimiento de alternativas a servicios turísticos contratados.
  6. Prestación de información general y documentación relativas al servicio turístico contratado.
  7. Repaso de lista de asistentes y asignación de asientos.
  8. Cumplimentación de documentación necesaria para disfrutar del servicio turístico contratado.
  9. Oferta y venta de actividades facultativas.
  10. Información de tarifas de servicios turísticos.
  11. Transmisión al turista o grupo de pautas de comportamiento y respeto hacia el patrimonio cultural y en espacios naturales.
  12. Servicio de recogida, acogida, acompañamiento, asistencia y guía de turistas individuales y en grupo.
  13. Comunicación, en situaciones de emergencia con un turista accidentado y atención de sus requerimientos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN, EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS, DE JUEGOS, ACTIVIDADES CULTURALES Y FÍSICORECREATIVAS ASÍ COMO DE VELADAS Y ESPECTÁCULOS, EN CONTEXTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA.

  1. Presentación del grupo.
  2. Presentación de las actividades.
  3. Solicitud de información sobre las características motrices, sociales, psicológicas e intelectuales del grupo o usuario.
  4. Recogida de propuestas del grupo.
  5. Promoción de actividades.
  6. Explicación de normas, contenidos y modo de ejecución de las actividades.
  7. Información a los usuarios sobre los objetivos, el material, la indumentaria y los complementos más adecuados a la actividad.
  8. Conducción y coordinación del grupo en el desarrollo de las actividades.
  9. Información del respeto debido a las normas internas del establecimiento y de conservación de instalaciones y material.
  10. Motivación a los usuarios de la actividad.
  11. Formalización de la documentación derivada de la contratación de servicios externos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. RESOLUCIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DISTINTA DEL INGLÉS DE SITUACIONES CONFLICTIVAS Y DE EMERGENCIA EN LOS SERVICIOS TURÍSTICOS DE GUÍA Y ANIMACIÓN.

  1. Atención de quejas y reclamaciones.
  2. Resolución de conflictos.
  3. Atención al pasajero en caso de emergencia como primer interviniente.
Información y Características

“Formación e-learning del Grupo PSIQUE”:

Actividades formativas:

Solemos realizar cursos propios, de temáticas diversas (gestión empresa, soft skill, venta y marketing, idiomas, seguridad e informática, ISO – Calidad – I+D+I, Igualdad, Idiomas, etc.). Estas actividades son fruto de la experiencia con nuestros clientes y si se requiere desarrollamos planes y actividades formativas “personalizadas y/o a medida”.

Metodología:

Dependiendo del diseño de nuestras intervenciones debemos reunir más de una estratégica y metodología (ej. Mixtas). A continuación, presentamos las metodologías “tipo”:

  • Online / Distancia: Operamos con plataformas “web” de formación que nos facilitan operar con cursos e-learning – streaming. Las actividades formativas se presentan en varios formatos, generalmente trabajamos con “Cursos paquetizados” tipo scorm.
  • Presencial/ Blended o mixta: Estas activades solemos desarrollarlas en las instalaciones de los clientes empresa y a veces se combinan o complementar con formación online, en este caso hablamos de Blended o Mixta ya que se trabaja empleando más de un sistema ej. Presencial + e-learning.
  • Servicios y Cursos: Personalizadas, adaptadas y/o enriquecidas, estructuradas, asequibles y diversificadas.
  • Cursos Personalizados: Nuestra consultoría y Departamento de formación analiza las necesidades y requisitos de los clientes, para poder ofrecer un servicio a medida/personalizado.
  • Cursos Online – e-learning: Del catálogo de cursos online el alumno podrá ver cursos de especialidades diversas y de diferente tipo. Estos cursos los ofrecemos de forma “paquetizada”, es decir presentamos cursos e-learning muy estructurados.

Dependiendo de las necesidades y del cliente ampliamos y/o personalizamos y/o adaptados, es decir que los completamos, incluso hay actividades formativas que trabajamos conjuntamente o cooperando con otras entidades.

Nuestras actividades e-learning las diferenciamos en cursos y servicios:

 

Servicios relacionados con los cursos:

  • Acreditaciones Inglés, Microsoft, Apostilla de la HAYA, etc.
  • Cursos Contenidos; para alumnos con facilidad aprendizaje que prefieren trabajar de forma autónoma- modalidad autoaprendizaje.
  • Cursos para empresas, adaptando a las normativas “FUNDAE” (“bonificados”).Servicio “empleabilidad” para empresas y alumnos.
  • Servicios para academias y docentes que desean ofrecer a sus clientes cursos e-learning.

 

    Información Técnica.

    Cursos e-learning. Información Técnica.

     

    Información del curso: Descripción, Objetivos, Temario, etc. En la ficha del curso o del servicio, tienen a su disposición la información del curso y/o temario, etc. Evidentemente podrán consultar si precisan alguna aclaración. A continuación, procedemos a exponer información referente a los cursos e-learning y el servicio.

    • Cursos Digitalizados: solemos trabajar con cursos Scorm. Es un modelo para la digitalización de la información que permite generar contenidos y material pedagógico. No es un simple pdf es un modelo de digitalización de contenidos.
    • Cursos Estructurados: la información, está dispuesta por módulos, unidades didácticas, autoevaluaciones y finalmente examen/es finales. Hablamos de cursos “paquetizados” ya que la información, los ejercicios, etc. se han clasificado y pautado. De tal forma que permite un trabajo autónomo por parte del alumno.
    • Campus Online o Plataforma virtual de formación: herramienta web para gestionar los cursos o formación. El alumno dispone de esta herramienta para poder ver los cursos, su contenido, además de espacios o funcionalidades para facilitar su aprendizaje en este mismo entono web, ejemplo: encontrar los contenidos de los cursos, emails para contactar por ejemplo con SAT, sub-rayadores, auto-evaluaciones. Dependiendo de los espacios web, se podrá encontrar con unas u otras funcionalidades. Los alumnos comentan que son herramientas bastante intuitivas y de fácil manejo.
    • T’ Plataforma – Campus: Tiempo máximo de acceso para utilizar a la Plataforma virtual de formación. Es el tiempo de acceso (generalmente días o meses) que el alumno contrata para realizar el “curso”. Durante este tiempo el alumno podrá acceder a cualquier hora, si se trata de un curso individual o que no debe esperar a un grupo clase para realizar actividades. Se ofrece un tiempo que, por media, es bastante superior a lo que los alumnos necesitan. El curso finaliza al terminar este periodo de tiempo, o antes si el alumno finaliza el curso – actividad formativa.
    • Ampliaciones T’ plataforma: en el caso improbable que fuera necesario ampliar este tiempo de acceso no hay problema; el alumno debe contactar con nuestro equipo y le estudiaremos el sistema más ágil y económico para ampliar este tiempo. Recordar que nuestro interés es que los alumnos terminen los cursos con éxito. Pero al mismo tiempo os pediremos que seáis diligentes, que no abandonéis por desidia el curso, que lo finalicéis.
    • Horas del curso Es el número de Horas del curso, el que figurará en el Título o Diploma junto con el nombre del curso. Para el cálculo generalmente se ha tenido en cuenta nº horas máximas que otros alumnos han empleado, tiempo y horas aconsejadas por los expertos y tiempo promedio que se deja para el trabajo autónomo por parte del alumno, es decir no son horas sólo efectivas y/o lectivas.
    • Soporte SAT; servicio atención técnica. Nuestros alumnos podrán contactar en caso de problemas de tipo técnica. Se les facilita el contacto desde el propio “CAMPUS”.
    • Soporte pedagógico/Docente: Nuestros Docentes y Tutores son profesionales seleccionados y que reúnen las competencias necesarias para realizar las funciones de soporte pedagógico y docente/tutor. De acuerdo con el tipo de convocatoria y de forma estándar trabajamos con:
      • Tutor “g”: Tutor o docente que genera o enriquece contenidos y actividades en los cursos. Suelen ser expertos en materias especialidades muy concretas. Suele trabajar con grupos de alumnos – grupo de trabajadores.
      • Tutor “s”: La mayoría de los cursos tutorizados e-learning del mercado tienen este servicio. Muchas veces son cursos individuales, permiten que el alumno de forma individual y con autonomía realice el curso y además tiene el tutor para resolver dudas y sobre estas consultas se realiza el “seguimiento”.
      • Contenidos (o Autoformación): Esta convocatoria se crea a partir del interés de los alumnos que nos conocían, sabían de nuestros cursos y además suelen preferir un modelo de auto-aprendizaje. El alumno hace su trabajo con total autonomía, autodidacta. Por ello hablamos de un modelo de autoformación. Se ofrece el servicio de SAT. Si fuera el caso que con posterioridad el alumno requiriera de un tutor, existe la posibilidad de contratar un nº de horas o consultas con un Tutor, antes deben contactar para valorar la necesidad.
    • Evaluación: Los cursos e-learning tendrán su evaluación final, pero también presentamos las autoevaluaciones con el objetivo de facilitar la formación y valorar el progreso.

    La evaluación final es un examen que el alumno debe SUPERAR CON ÉXITO para superar el curso y obtener su diploma o título. Se especifica en la descripción del curso o al acceder a este. Generalmente solicitamos una nota igual o superior de 5 en la escala de 0 a 10 o del 50 % de la escala con la que se trabaja.

    • OBTENCIÓN DEL TÍTULO. –.Para tener acceso al Título o Diploma el alumno debe hacer superado el 75 % de los contenidos del curso (“temario”) y haber superado con éxito la/s evaluaciones que se le presentan, una nota igual o superior a la media ej. nota 5 en una escala de 0 a 10. En casos especiales o diferentes se informará durante el curso.
      • Títulos o Diplomas. – Los Títulos y Diplomas, son documentos que avalan que los alumnos han superado con éxito la formación. Son Títulos Propios avalados por PSIQUE Group y dependiendo del curso o actividad formativa se registran de forma nominal en entidades o instituciones que destacan por su notoriedad, tales como:.
        • Registro en EALDASA. O Títulos avalados por entidades como Universidad.
        • títulos avalados por Universidad u otros centros. Los títulos avalados por la UNIVERSIDAD, o otros centros. En estos casos en el título generalmente suele ser avalado por estas universidades, si bien el alumno antes debe abonar las “tasas” universitarias para la obteción del título.

    Título Propio, no oficial, han sido de utilidad en casos como oposiciones, promociones internas (según convocatoria o criterios de la oposición/promoción), en procesos de Selección de personal y evidentemente cuando la actividad formativa la desarrollamos para una empresa, pertenecen al Plan de formación de esa empresa y por consiguiente tiene un valor para esta organización.

    • Espacio “Empleabilidad”. Ofrecemos a nuestras empresas y alumnos, la posibilidad de publicar las posiciones que desean cubrir mediante:
    Prácticas – Ofertas de Empleo – Proyectos para Freelance.

     

    Los alumnos podrán registrarse en este espacio gratuitamente al menos durante el tiempo en el que realizan la formación y solemos ampliar unos 6 a 12 meses una vez finalizada la formación.

    PSIQUE Group, también les facilita el acceso al portal de empleo con el que se gestionan estas ofertas. Siendo los clientes (empresa y candidato o alumno) quienes directamente generan el contacto y la relación entre ellos.

     

    Nuestros servicios de consultoría gestiona o colabora para realizar servicios: PRÁCTICAS EXTRACURRICULARES  entre Universidad y empresa, SELECCIÓN DE PERSONAL, INTERMEDIACIÓN LABORAL, etc. Para beneficiarse de ello el alumno debe estar registrado en el espacio y en el portal de empleo. Posteriormente debe darse de alta en las ofertas o posiciones en las que desea manifestar su interés. Son gestiones online generalmente.

     

    • Ampliaciones / Extras: en caso que el alumno tuviera una necesidad concreta para ampliar o valorar otros complementos, por favor contacte con nosotros; estudiaremos su demanda y convenientemente intentaremos presentar la propuesta que creemos la más idónea.

     

    • Ampliar Actividades
    • Ampliar Temario
    • Ampliar la actividad formativa
    • Ampliar dedicación tutor
    • Cambiar curso
    • Ampliar horas curso
    • Ampliar Tiempo Acceso al curso
    • Etc.

    Imágenes – “demo”:  ejemplo de uno de nuestros “CAMPUS y CURSO e-learning”

    Hemos considerado de interés exponer unas imágenes que muestran una de nuestras plataformas. Intentamos dar una información lo más clara y amplia precisamente para que nuestros clientes y alumnos conozcan nuestros servicios, las características y condiciones. Indicar que operamos con otras plataformas, si bien en el caso de formación hay funcionalidades similares, aunque no todas serán iguales.

      PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

      1. ¿Cómo debo contratar un curso?

      Usted puede contratar el curso a través de nuestro e-commerce o tienda virtual. Pasos:

      a.- Elegir el curso de su interés y selecciónelo para la tienda virtual.

      b.- Dirigirse a la tienda y contratar. Elija modalidad de pago.

      • Transferencia Bancaria: Método que seguimos recomendando USTED se dirige a su entidad bancaria y realiza el pago directamente.
      • “Tarjeta de crédito”: La pasarela de pago con la que opera siempre será de SU ENTIDAD BANCARIA, recomendamos conocer este sistema.
      • Otros Sistemas según zona: En caso de interés podrá consultarnos.

      Una vez Usted finalice la contratación puede obtener su pedido/factura de esta operación a través de la web.

       

      2.- Pagos aplazados o financiados: Muchos de estos servicios son de empresas externas a PSIQUE Group. PSIQUE Group tan sólo facilita la información, pero no realiza el servicio. Las condiciones, precios y el sistema operativo los marca estas empresas externas. PSIQUE Group no puede realizar ningún tipo de acción o intervención como por ej. aplazamientos o negociación. PSIQUE Group no interviene.

      Psique Group si puede ofrecer un sistema para “pagos fraccionados”, son acuerdos personalizados. Sólo para alumnos – clientes con los que ya hemos trabajado con anterioridad y de forma exitosa (que han mostrado interés por las actividades formativas, etc.).

       

      3.- Una vez he contratado el curso, ¿cuándo y cómo puedo empezar?

      Una vez el curso esté contratado, PSIQUE Group procederá a validar el pedido y el tipo de servicio solicitado. Si todo es conforme se procede a iniciar la gestión del ALTA del servicio.

      Se le enviará un email comunicándole EL CAMPUS (campus de nuestra marca EALDASA) con el que podrá trabajar, así como las claves de acceso e instrucciones.

      Precisamos un tiempo, aproximado, entre 24 h. – 48 h. laborales para poder tramitar y gestionar la ALTA del servicio.

      Una vez Usted acceda al CAMPUS, recomendamos:

      a.- Cambiar la contraseña – PONGA SU PROPIA CONTRASEÑA

      b.- RECORDAR las claves de acceso y el link del campus que le hemos ofrecido (anóteselas). Nuestra marca EALDASA trabaja con varias plataformas, por eso es importante que el alumno conozca el CAMPUS con el que opera.

      c.- Al acceder, por favor no inicie el curso. Recomendamos Visite y se familiarice con el CAMPUS y sus funcionalidades, En caso de formación grupal también con funcionalidades de grupo, ej. puede ser que se abra un Foro – grupo.

       VER TODAS LAS PREGUNTAS FRECUENTES
        2. Pagos aplazados o financiados

         Muchos de estos servicios son de empresas externas a PSIQUE Group. PSIQUE Group tan sólo facilita la información, pero no realiza el servicio. Las condiciones, precios y el sistema operativo los marca estas empresas externas. PSIQUE Group no puede realizar ningún tipo de acción o intervención como por ej. aplazamientos o negociación. PSIQUE Group no interviene.

        Psique Group si puede ofrecer un sistema para “pagos fraccionados”, son acuerdos personalizados. Sólo para alumnos – clientes con los que ya hemos trabajado con anterioridad y de forma exitosa (que han mostrado interés por las actividades formativas, etc.).

         

          3. Una vez he contratado el curso, ¿Cuándo y cómo puedo empezar?

          Una vez el curso esté contratado, PSIQUE Group procederá a validar el pedido y el tipo de servicio solicitado. Si todo es conforme se procede a iniciar la gestión del ALTA del servicio.

          Se le enviará un email comunicándole EL CAMPUS (campus de nuestra marca EALDASA) con el que podrá trabajar, así como las claves de acceso e instrucciones.

          Precisamos un tiempo, aproximado, entre 24 h. – 48 h. laborales para poder tramitar y gestionar la ALTA del servicio.

          Una vez Usted acceda al CAMPUS, recomendamos:

          a.- Cambiar la contraseña – PONGA SU PROPIA CONTRASEÑA

          b.- RECORDAR las claves de acceso y el link del campus que le hemos ofrecido (anóteselas). Nuestra marca EALDASA trabaja con varias plataformas, por eso es importante que el alumno conozca el CAMPUS con el que opera.

          c.- Al acceder, por favor no inicie el curso. Recomendamos Visite y se familiarice con el CAMPUS y sus funcionalidades, En caso de formación grupal también con funcionalidades de grupo, ej. puede ser que se abra un Foro – grupo.

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