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Gestión Comercial y Financiera del Transporte por Carretera

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Este pack de materiales didácticos se ajusta al itinerario formativo del Certificado de Profesionalidad COML0211 Gestión comercial y financiera del transporte por carretera, certificando el haber superado las distintas Unidades de Competencia en él incluidas, y va dirigido a la acreditación de las Competencias profesionales adquiridas a través de la experiencia laboral y de la formación no formal que permitirá al alumnado adquirir las habilidades profesionales necesarias para gestionar la actividad económico-financiera y comercial del transporte por carretera, realizando los trámites administrativos y obligaciones empresariales y fiscales que se derivan de la prestación y seguimiento de los servicios de transporte por carretera, con calidad y satisfacción al cliente, respetando la normativa vigente y utilizando, en caso necesario, la lengua inglesa.

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Título Propio: A la superación del curso (ver FAQ)

  • Título sello, con la certificación de PSIQUE Group

  • Registro personalizado en EALDASA.

  • Emisión de certificados de asistencia/matriculación: Para alumnos que están cursando el curso y aún no han finalizado (al menos deben de haber realizado el 40 % de los contenidos del curso y evidentemente respetar las condiciones del curso y de los servicios).

BECAS Y PROMOCIONES

Ayudas a la formación.Psique Group, facilita a sus alumnos ayudas o descuentos para que puedan acceder a sus cursos siempre de acuerdo a criterios.

Participamos en programas junto con otros centros y programas educativos ej. LATAM, Programas de formación para jóvenes, mujeres, otros.

Coordinamos y gestionamos ciertos descuentos o becas directamente o a personas que reúnen criterios “especiales” (de acuerdo con nuestros criterios y política de responsabilidad social, igualdad, etc,).

Los alumnos deben facilitarnos la información que se solicta y posteriormente justificarla.

OFERTAS DE EMPLEO

Información, consejos, enlaces a portales; informaciones, enlaces, recomendaciones y más.

En TODOS nuestras actividades formativas, el alumno podrá registrarse GRATUITAMENTE, a partir de la fecha en que acceda al curso siempre que reúna las condiciones de acceso  y se respete las normas y condiciones de este espacio y del curso en la zona privada “ALUMNI” 

Este espacio, promueve la “empleabilidad” y sirve para mejorar y potenciar las oportunidades de empleo / becas / prácticas, … 

TEMARIO DEL CURSO

TEMARIO Gestión Comercial y Financiera del Transporte por Carretera

  1. MÓDULO 1. MF2182_3 COMERCIALIZACIÓN DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2225 MARKETING DE LA ACTIVIDAD DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERIZACIÓN DEL MERCADO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. Clasificación y organización de las empresas de transporte por carretera.
  2. Análisis económico del mercado del servicio de transporte por carretera:
  3. - Oferta y demanda de servicios de transporte.
  4. - Indicadores básicos de información empresarial.
  5. Indicadores básicos de la información comercial del transporte: nivel de actividad, precios de carburante, costes y otros.
  6. Clientes en el transporte por carretera:
  7. - Caracterización general de los principales tipos de clientes.
  8. - Clientes en el sector viajeros.
  9. - Clientes en el sector mercancías.
  10. Asociaciones profesionales de transporte.
  11. - Principales funciones y actividades.
  12. Requisitos de acceso al mercado de transporte:
  13. - Concepto y régimen legal: agencias, transitarios y almacenista-distribuidor.
  14. - Transporte interior e internacional.
  15. - Transportes exentos.
  16. - Actividades auxiliares al transporte: los operadores logísticos, las estaciones de transporte y arrendamientos de vehículos sin conductor y vehículos arrendados.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ANÁLISIS DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN EL MERCADO DEL TRANSPORTE POR CARRETERA Y LOGÍSTICO.

  1. Investigación de mercados y reconocimiento de oportunidades de negocio:
  2. - Concepto: oportunidades de negocio y nichos de mercado
  3. - Técnicas de análisis y detección de oportunidades de mercado.
  4. - Análisis DAFO de alternativa de negocio: oportunidades, fortalezas, debilidades y amenazas.
  5. Fuentes de información comercial y del sector:
  6. - Definición de información y toma de decisiones empresariales.
  7. - Observatorios del sector.
  8. - Estudios.
  9. - Revistas especializadas.
  10. - Asociaciones profesionales de transporte.
  11. Análisis de la información de mercados:
  12. - Técnicas de investigación de mercados.
  13. - Prospección de clientes.
  14. - Estudios de mercado en el sector del transporte por carretera.
  15. Segmentación de clientes en el mercado de transporte.
  16. - Concepto de segmento y nicho de mercado.
  17. - Cuota de mercado.
  18. - Técnicas de segmentación aplicadas al transporte por carretera.
  19. Estadística aplicable al estudio de mercado del sector.
  20. - Técnicas de muestreo.
  21. - Elaboración de cuestionarios para obtención de satisfacción y necesidades
  22. - Presentación e interpretación de resultados.
  23. - Aplicación de herramientas informáticas.
  24. Planificación en la empresa: concepto y horizonte temporal.
  25. - Elementos de los planes.
  26. - Selección de objetivos.
  27. - Determinación de acciones.
  28. - Evaluación de alternativas.
  29. - Planificación y dirección comercial estratégica.
  30. - Plan de negocio.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. MARKETING DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. El marketing de servicios:
  2. - Concepto y utilidad para las empresas.
  3. - El plan de marketing.
  4. - Variables de marketing mix: producto, precio, distribución y comunicación.
  5. Política de producto:
  6. - Concepto: el servicio de transporte.
  7. - Tipos de servicios de transporte.
  8. - Caracterización de la política de producto.
  9. - Posicionamiento del producto.
  10. - Estrategias de diferenciación comercial según tipo de servicio, producto y cliente.
  11. Política de precio:
  12. - El precio del servicio de transporte: costes, tiempo tránsito, frecuencias, etc.
  13. - Escandallo de costes.
  14. - Márgenes comerciales.
  15. - Descuentos.
  16. - Impuestos.
  17. Política de distribución
  18. - Concepto en el servicio de transporte.
  19. - La red de venta interna y externa.
  20. Política de comunicación o publicidad.
  21. - Determinación del público objetivo.
  22. - Elementos de comunicación y promoción.
  23. - Medios publicitarios y soportes.
  24. - Contenido del mensaje.
  25. - Las relaciones públicas y la promoción de ventas.
  26. Redacción y presentación del plan de marketing.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PROMOCIÓN Y VENTA DEL SERVICIO DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. Promoción del servicio de transporte:
  2. - Medios y acciones: identificación de clientes potenciales y reales.
  3. - Apertura de nuevos mercados nacionales e internacionales.
  4. - Fidelización de clientes y relaciones comerciales estables en el sector.
  5. - Gestión de las relaciones con clientes.
  6. Captación de clientes:
  7. - Fases del proceso de captación.
  8. - La planificación de la visita comercial.
  9. La visita comercial:
  10. - Contacto.
  11. - Venta.
  12. - Negociación y postventa.
  13. Argumentación comercial y refutación de objeciones.
  14. Técnicas de comunicación comercial con clientes.
  15. - Elementos de comunicación verbal y no verbal.
  16. - Técnicas de comunicación verbal y no verbal, escrita y oral que afectan a las relaciones con clientes.
  17. - Presentación comercial de servicios de transporte por carretera.
  18. Acciones de marketing directo:
  19. - Diferentes acciones de marketing on line y off line.
  20. - Cartera de clientes. Seguimiento del cliente.
  21. El marketing «on line» aplicado al mercado de transporte por carretera.
  22. - B2B y B2C en el ámbito del transporte y la logística.
  23. Costes de las acciones de comercialización y promoción.
  24. - Rentabilidad y eficiencia de las acciones promocionales.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2226 CONTRATACIÓN Y TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SERVICIOS TRANSPORTE DE MERCANCÍAS POR CARRETERA.

  1. Normativa y regulación del contrato de transporte de mercancías por carretera.
  2. - Elementos personales y materiales del contrato de transporte de mercancías por carretera.
  3. Formalización y documentación del contrato:
  4. - La carta de porte.
  5. - Documentación de la carga, del conductor y del vehículo.
  6. Obligaciones y derechos de las partes
  7. - Porteador.
  8. - Cargador.
  9. - Destinatario.
  10. La retribución.
  11. Régimen jurídico de mercancías especiales:
  12. - Peligrosas.
  13. - Perecederas.
  14. - Animales vivos.
  15. Responsabilidades de agentes que intervienen en el transporte de mercancías por carretera:
  16. - Transportistas.
  17. - Consignatarios.
  18. - Agentes de aduanas.
  19. - Otros operadores logísticos.
  20. Pluralidad de transportistas:
  21. - Transporte combinado.
  22. - Transporte multimodal.
  23. - Transporte por superposición,
  24. - Contratación interviniendo varios transportistas.
  25. Régimen jurídico. Responsabilidades de los distintos agentes que pueden intervenir.
  26. Las Juntas Arbitrales en el transporte de mercancías por carretera:
  27. - Competencia.
  28. - Composición.
  29. - Procedimiento
  30. - Principales tipos de reclamaciones tramitadas ante las Juntas.
  31. Reglas generales del CIM.
  32. Transporte internacional de mercancías.
  33. - Convenio CMR.
  34. - Convenio TIR.
  35. - Autorizaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONTRATACIÓN DEL SERVICIO DE TRANSPORTE DE VIAJEROS POR CARRETERA.

  1. Normativa y regulación del contrato de transporte de viajeros por carretera.
  2. - Normativa.
  3. - Competencias de las CCAA.
  4. Elementos personales y materiales del contrato de transporte de viajeros por carretera.
  5. Transportes regulares: el régimen concesional.
  6. - Contratación pública de concesiones de servicio regular de viajeros.
  7. - Normativa aplicable.
  8. - Requisitos de concurrencia.
  9. - Revisión.
  10. - Plazo.
  11. - Prórroga de la concesión.
  12. Normativa especial del transporte escolar y de menores.
  13. El título de porte: el billete y otros documentos.
  14. Formalización y documentación del contrato.
  15. Obligaciones y derechos de las partes en transporte regular y discrecional.
  16. El pago:
  17. - Las tarifas.
  18. - El precio del contrato.
  19. Las Juntas Arbitrales en el transporte de viajeros por carretera:
  20. - Competencia.
  21. - Composición.
  22. - Procedimiento
  23. - Principales tipos de reclamaciones tramitadas ante las Juntas.
  24. Transporte internacional de viajeros:
  25. - Características.
  26. - Tipos de servicios.
  27. - Autorizaciones.
  28. - Requisitos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DE OFERTAS Y TARIFAS DE SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. Cálculo de costes de las operaciones de transporte:
  2. - Costes fijos y variables
  3. - Costes directos e indirectos.
  4. - Coste por ruta, por vehículo, por viajero, por kilómetro, por tonelada, etc.
  5. Determinación del umbral de rentabilidad de rutas.
  6. - Umbral de rentabilidad.
  7. - El retorno en el cálculo del umbral de rentabilidad.
  8. Determinación del precio y tarifas de operaciones de transporte.
  9. - Tarifas de carga completa en transporte de mercancías
  10. - Tarifas de carga fraccionada en transporte de mercancías.
  11. - Precio del billete en transporte de viajeros.
  12. - Precio de flete de autobús.
  13. - El sistema de tarifación de referencia en el transporte por carretera.
  14. Los Incoterms en el comercio internacional:
  15. - Concepto y clasificación.
  16. - Incoterms más habituales en el comercio internacional.
  17. - Responsabilidad en relación al contrato de transporte: transporte, carga y descarga de las mercancías.
  18. Otros parámetros que componen la oferta:
  19. - Características de los vehículos.
  20. - Horarios.
  21. - Frecuencia.
  22. - Horario de petición de servicios.
  23. - Temporalidad.
  24. - Exclusividad.
  25. - Alteraciones en el precio del combustible.
  26. - Duración del contrato.
  27. - Revisión de precios.
  28. - Penalizaciones.
  29. - Resolución de conflictos.
  30. - Forma y plazo de pago.
  31. Elaboración de ofertas para concurrir a concursos públicos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN APLICADAS A LA COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS DE TRANSPORTE.

  1. El proceso de negociación de la oferta y contrato de transporte.
  2. - Diferencias con otros tipos de productos y servicios.
  3. - Estrategias competitivas y cooperativas en la negociación de condiciones de transporte.
  4. Planificación de la negociación comercial:
  5. - Preparación, desarrollo y consolidación de la negociación.
  6. - Estimación de las necesidades del cliente.
  7. - Márgenes y límites de la negociación.
  8. - Concesiones mutuas.
  9. Técnicas de las negociaciones aplicadas al ámbito de transporte:
  10. - Contratos de prestación puntual
  11. - Contratos de prestación y suministro del servicio por periodos amplios.
  12. Estilos de negociación comercial según distintas culturas y personas:
  13. - Anglosajón.
  14. - Francés.
  15. - Alemán.
  16. - Nipón.
  17. - Chino.
  18. - Norteamericano.
  19. - Hispanoamericano.
  20. - Otros.
  21. Los conflictos comerciales internacionales en el ámbito del transporte por carretera.
  22. - Principales causas de los conflictos.
  23. - Procesos de resolución y arbitraje internacional.
  24. - Características y desarrollo de procedimientos de arbitraje internacional.
  25. MÓDULO 2. MF2183_3 GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2227 CONSTITUCIÓN Y FINANCIACIÓN DE EMPRESAS DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONSTITUCIÓN DE EMPRESAS EN EL SECTOR DEL TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. Tipos de empresas en sector del transporte por carretera.
  2. - Características y diferencias.
  3. - Selección de formas jurídicas.
  4. - Ventajas e inconvenientes de las distintas formas jurídicas.
  5. Gestión de trámites y requisitos de acceso al mercado.
  6. Gastos de constitución.
  7. Obligaciones de los empresarios en materia de Seguridad Social:
  8. - Régimen especial de los trabajadores por cuenta propia.
  9. - Sujetos de la cotización.
  10. - Base de cotización.
  11. - Tipo de cotización.
  12. La departamentación y organización del trabajo en la empresa.
  13. Los Acuerdos y contrato de comisión, depósito y arrendamiento en la actividad del transporte: aspecto mercantiles.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PLANIFICACIÓN ECONÓMICA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. La planificación económica en la empresa de transporte:
  2. - Los planes previsionales.
  3. - El presupuesto como instrumento de planificación y de control de la empresa.
  4. Análisis de costes en la empresa de transporte:
  5. - Costes fijos, costes variables y fondo de explotación.
  6. - Cálculo de los elementos que integran el coste de la empresa.
  7. - Cálculo de costes de la empresa por vehículo/tonelada, por tonelada/kilómetro y por viaje.
  8. Recursos financieros de la empresa de transporte:
  9. - Financiación propia y ajena de la actividad: ventajas y desventajas
  10. - Productos financieros en el ámbito del transporte: préstamos, leasing, factoring u otros.
  11. - La letra de cambio
  12. - El crédito bancario.
  13. - El contrato de fianza.
  14. Adquisición de vehículos: fórmulas de financiación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN CONTABLE BÁSICA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE.

  1. Obligaciones contables del empresario de transporte.
  2. Contabilidad básica:
  3. - Libros de contabilidad.
  4. - Plan General Contable en vigor.
  5. Gestión básica de costes:
  6. - Tesorería y liquidez.
  7. - Calendario de cobros y pagos.
  8. La Cuenta de pérdidas y ganancias o cuenta de resultados:
  9. - Concepto y estructura.
  10. - Determinación de pérdidas o beneficios en función de la cuenta de resultados.
  11. El balance contable
  12. - Concepto y partes.
  13. - Clases de balance.
  14. - Estructura del balance.
  15. - Modelos oficiales de balance final según el Plan General de Contabilidad.
  16. Aplicaciones de gestión contable.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN FINANCIERA Y RENTABILIDAD DE LA EMPRESA.

  1. Ratios básicos de evaluación económica de la actividad:
  2. - Ratios financieros.
  3. - Ratios de liquidez.
  4. - Ratios de rentabilidad.
  5. - Punto muerto o umbral de rentabilidad.
  6. El equilibrio entre inversión y financiación:
  7. - Concepto.
  8. - Situaciones habituales.
  9. Evaluación económica y viabilidad de la empresa.
  10. Suspensión de pagos:
  11. - Concepto de quiebra.
  12. - Procedimientos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2228 FACTURACIÓN Y FISCALIDAD DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FACTURACIÓN EN LA EMPRESA DE TRANSPORTE.

  1. Operativa de la facturación y devengo de facturas y recibos.
  2. - Factura electrónica.
  3. Características y modelos de facturas:
  4. - Descuentos, recargos e impuestos en las facturas (IVA u otros).
  5. - Fórmulas de cálculo.
  6. Operaciones intra y extracomunitarias:
  7. - Conceptos.
  8. - Diferencias.
  9. - Operaciones triangulares.
  10. Facturas en divisas internacionales:
  11. - Tipos de cambio.
  12. - Comisiones bancarias.
  13. - Aplicación de los términos del comercio internacional (INCOTERMS) en la factura.
  14. Factura electrónica.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE COBROS Y PAGOS EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE.

  1. Medios y documentos de cobro y pago de facturas:
  2. - Cheque.
  3. - Letras y Pagarés.
  4. - Transferencias bancarias.
  5. - Abonos.
  6. Condiciones de pago y cobro acordadas:
  7. - Aplicación de normativa mercantil.
  8. Gestión de impagos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN FISCAL EN LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. Obligaciones fiscales:
  2. - Conceptos clave.
  3. - Calendario fiscal.
  4. Impuesto sobre el Valor Añadido sobre los servicios de transporte:
  5. - Declaración de IVA: documentación y conceptos
  6. - IVA soportado y repercutido.
  7. Impuesto de Sociedades:
  8. - Sujetos y objeto del impuesto.
  9. - Documentación.
  10. Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas:
  11. - Sujetos y objeto del impuesto.
  12. - IRPF y trabajadores autónomos.
  13. Otros tributos: peajes y cánones.
  14. MÓDULO 3. MF2061_3 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DE OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2223 GESTIÓN DOCUMENTAL DE LOS SERVICIOS DE TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LA CLASE DE VEHÍCULO.

  1. Documentación del vehículo:
  2. - Permiso de circulación.
  3. - ITV (Inspecciones técnicas).
  4. Aplicaciones informáticas en la gestión administrativa del transporte.
  5. Clase de vehículos según el tipo de servicio.
  6. Pesos y dimensiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DOCUMENTACIÓN RELATIVA AL CONDUCTOR.

  1. Obligaciones de los conductores de la actividad del transporte: reglamentación profesional.
  2. Certificado de conductor para conductores extranjeros extracomunitarios.
  3. Documentación relativa al tacógrafo:
  4. - Discos diagrama de tacógrafo analógico.
  5. - Tarjeta de conductor de tacógrafo digital.
  6. - Certificado de actividades.
  7. Capacitación y cualificación de los conductores (CAP): normativa reguladora.
  8. - Cualificación inicial.
  9. - Cualificación continua.
  10. Requisitos del conductor y del personal interviniente en transportes especiales.
  11. Permisos de conducción:
  12. - Vehículos de mercancías.
  13. - Vehículos de viajeros.
  14. Contratación laboral de distintas categorías de trabajadores de transporte:
  15. - Forma de los contratos.
  16. - Obligaciones de las partes y duración del trabajo.
  17. - Vacaciones, retribución y rescisión del contrato.
  18. Contratación de Trabajadores Autónomos Económicamente Dependientes.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DOCUMENTACIÓN RELATIVA AL TIPO SE SERVICIO.

  1. Acceso al mercado para la actividad de transporte de mercancías y viajeros:
  2. - Nacionalidad.
  3. - Capacitación profesional.
  4. - Capacidad económica.
  5. - Honorabilidad.
  6. - Requisitos fiscales, laborales y sociales.
  7. Autorizaciones de transporte de viajeros y mercancías:
  8. - Autorizaciones de empresa.
  9. - Copias certificas para los vehículos de transporte.
  10. Autorizaciones de transporte público.
  11. Autorizaciones de transporte privado complementario.
  12. Concesiones administrativas en materia de transporte por carretera.
  13. Documentación relativa al transporte de mercancías peligrosas.
  14. Libro de ruta.
  15. Libro y hojas de reclamaciones.
  16. Documento de control.
  17. Organismos e instituciones competentes en el transporte por carretera: local, autonómico y nacional.
  18. Inspección y régimen sancionador en el ámbito del transporte por carretera:
  19. - Ámbito de inspección de las Comunidades Autónomas.
  20. - Infracciones muy graves.
  21. - Infracciones graves.
  22. - Infracciones leves.
  23. - Tipos de sanciones.
  24. - Procedimiento administrativo sancionador.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2224 GESTIÓN DE SEGUROS EN EL TRANSPORTE POR CARRETERA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONTRATACIÓN DE SEGUROS.

  1. Elementos personales, reales y formales del contrato de seguro.
  2. Duración, prescripción y renovación de la póliza.
  3. Riesgos asegurados y no asegurados.
  4. Garantías y obligaciones del seguro.
  5. La póliza del seguro:
  6. - Condicionado general.
  7. - Condicionado particular.
  8. Cálculo de primas y cobertura de riesgos.
  9. Funciones del consorcio de compensación de seguros.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SEGUROS RELACIONADOS CON EL TRANSPORTE.

  1. Del vehículo y la carga:
  2. - Seguro obligatorio de responsabilidad civil y seguro voluntario de circulación.
  3. - Seguro de daños sobre la mercancía transportada.
  4. - Seguro de responsabilidad civil de la carga.
  5. - Otros seguros relacionados con el vehículo: daños propios, cristales, asistencia en carretera, retirada de permiso de conducción y robo.
  6. De las instalaciones de la actividad de transporte:
  7. - Seguro de incendios y daños.
  8. - Seguro de responsabilidad civil.
  9. - Seguro de robo.
  10. Seguros personales:
  11. - Seguro de vida y accidentes de los trabajadores de la empresa de transporte.
  12. - Pólizas conforme a convenio.
  13. - Otros seguros de accidentes: seguro de ocupantes y Seguro Obligatorio de Viajeros.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRAMITACIÓN DE LOS SINIESTROS.

  1. El parte o declaración de siniestro.
  2. Determinar las responsabilidades e indemnización de cada parte:
  3. - La peritación.
  4. - Intervención del comisario de averías.
  5. Cálculo de la indemnización:
  6. - Regla proporcional.
  7. - Regla de equidad.
  8. Simular la elaboración del parte de accidentes y del finiquito del siniestro.
  9. MÓDULO 4. MF2184_3 GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y SEGUIMIENTO DEL SERVICIO DE TRANSPORTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE RELACIONES CON CLIENTES Y USUARIOS DEL TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. Tipos de cliente y expectativas en relación con el servicio de transporte.
  2. Indicadores de calidad:
  3. - Tiempo.
  4. - Frecuencia.
  5. - Seguridad.
  6. - Impacto ambiental.
  7. - Incidencias.
  8. - Servicio ofertado.
  9. - Atención al cliente.
  10. - Seguimiento de las operaciones.
  11. - Acceso web.
  12. Protocolos utilizados para la definición de servicios de transporte de mercancías y viajeros:
  13. - Criterios ISO.
  14. - Normas UNE.
  15. Gestión de clientes CRM.
  16. - Aplicaciones informáticas para CRM.
  17. - Registros de información.
  18. - Sistemas de información, gestión y comunicación con clientes, operadores, empleados y Administraciones.
  19. Funciones de la atención al cliente en el transporte por carretera.
  20. Técnicas de atención al cliente y de resolución de reclamaciones.
  21. - Estilos de respuesta.
  22. - Técnicas de asertividad.
  23. Pautas verbales y no verbales del comportamiento asertivo.
  24. - Contenido del mensaje.
  25. - Características del mensaje.
  26. - Vocabulario y técnicas de comunicación.
  27. El sistema de intercambio de información vía EDI en las comunicaciones con los diversos agentes intervinientes en una operación de transporte por carretera.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y SEGUIMIENTO DE LAS OPERACIONES DE TRANSPORTE POR CARRETERA.

  1. La responsabilidad del transportista.
  2. Impedimentos en el cumplimiento del contrato del servicio de transporte de viajeros o de mercancía:
  3. - Cancelación.
  4. - Avería.
  5. - Retraso.
  6. - Daños al viajero o a sus equipajes.
  7. - Averías, faltas, daños o retraso en la mercancía.
  8. Responsabilidades derivadas de la legislación mercantil y de la legislación de protección al consumidor o usuario.
  9. Documentación utilizada habitualmente para la formalización de reclamaciones en el sector transporte de mercancías o de viajeros.
  10. Documentación y registro de reclamaciones por medios convencionales e informáticos.
  11. Actuaciones a desarrollar en la gestión y seguimiento de quejas, reclamaciones e insatisfacción de clientes y usuarios.
  12. Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de mercancías.
  13. Las juntas arbitrales: procedimiento y condiciones.
  14. Resolución extrajudicial de conflictos en el ámbito del transporte de viajeros.
Información y Características

“Formación e-learning del Grupo PSIQUE”:

Actividades formativas:

Solemos realizar cursos propios, de temáticas diversas (gestión empresa, soft skill, venta y marketing, idiomas, seguridad e informática, ISO – Calidad – I+D+I, Igualdad, Idiomas, etc.). Estas actividades son fruto de la experiencia con nuestros clientes y si se requiere desarrollamos planes y actividades formativas “personalizadas y/o a medida”.

Metodología:

Dependiendo del diseño de nuestras intervenciones debemos reunir más de una estratégica y metodología (ej. Mixtas). A continuación, presentamos las metodologías “tipo”:

  • Online / Distancia: Operamos con plataformas “web” de formación que nos facilitan operar con cursos e-learning – streaming. Las actividades formativas se presentan en varios formatos, generalmente trabajamos con “Cursos paquetizados” tipo scorm.
  • Presencial/ Blended o mixta: Estas activades solemos desarrollarlas en las instalaciones de los clientes empresa y a veces se combinan o complementar con formación online, en este caso hablamos de Blended o Mixta ya que se trabaja empleando más de un sistema ej. Presencial + e-learning.
  • Servicios y Cursos: Personalizadas, adaptadas y/o enriquecidas, estructuradas, asequibles y diversificadas.
  • Cursos Personalizados: Nuestra consultoría y Departamento de formación analiza las necesidades y requisitos de los clientes, para poder ofrecer un servicio a medida/personalizado.
  • Cursos Online – e-learning: Del catálogo de cursos online el alumno podrá ver cursos de especialidades diversas y de diferente tipo. Estos cursos los ofrecemos de forma “paquetizada”, es decir presentamos cursos e-learning muy estructurados.

Dependiendo de las necesidades y del cliente ampliamos y/o personalizamos y/o adaptados, es decir que los completamos, incluso hay actividades formativas que trabajamos conjuntamente o cooperando con otras entidades.

Nuestras actividades e-learning las diferenciamos en cursos y servicios:

 

Servicios relacionados con los cursos:

  • Acreditaciones Inglés, Microsoft, Apostilla de la HAYA, etc.
  • Cursos Contenidos; para alumnos con facilidad aprendizaje que prefieren trabajar de forma autónoma- modalidad autoaprendizaje.
  • Cursos para empresas, adaptando a las normativas “FUNDAE” (“bonificados”).Servicio “empleabilidad” para empresas y alumnos.
  • Servicios para academias y docentes que desean ofrecer a sus clientes cursos e-learning.

 

    Información Técnica.

    Cursos e-learning. Información Técnica.

     

    Información del curso: Descripción, Objetivos, Temario, etc. En la ficha del curso o del servicio, tienen a su disposición la información del curso y/o temario, etc. Evidentemente podrán consultar si precisan alguna aclaración. A continuación, procedemos a exponer información referente a los cursos e-learning y el servicio.

    • Cursos Digitalizados: solemos trabajar con cursos Scorm. Es un modelo para la digitalización de la información que permite generar contenidos y material pedagógico. No es un simple pdf es un modelo de digitalización de contenidos.
    • Cursos Estructurados: la información, está dispuesta por módulos, unidades didácticas, autoevaluaciones y finalmente examen/es finales. Hablamos de cursos “paquetizados” ya que la información, los ejercicios, etc. se han clasificado y pautado. De tal forma que permite un trabajo autónomo por parte del alumno.
    • Campus Online o Plataforma virtual de formación: herramienta web para gestionar los cursos o formación. El alumno dispone de esta herramienta para poder ver los cursos, su contenido, además de espacios o funcionalidades para facilitar su aprendizaje en este mismo entono web, ejemplo: encontrar los contenidos de los cursos, emails para contactar por ejemplo con SAT, sub-rayadores, auto-evaluaciones. Dependiendo de los espacios web, se podrá encontrar con unas u otras funcionalidades. Los alumnos comentan que son herramientas bastante intuitivas y de fácil manejo.
    • T’ Plataforma – Campus: Tiempo máximo de acceso para utilizar a la Plataforma virtual de formación. Es el tiempo de acceso (generalmente días o meses) que el alumno contrata para realizar el “curso”. Durante este tiempo el alumno podrá acceder a cualquier hora, si se trata de un curso individual o que no debe esperar a un grupo clase para realizar actividades. Se ofrece un tiempo que, por media, es bastante superior a lo que los alumnos necesitan. El curso finaliza al terminar este periodo de tiempo, o antes si el alumno finaliza el curso – actividad formativa.
    • Ampliaciones T’ plataforma: en el caso improbable que fuera necesario ampliar este tiempo de acceso no hay problema; el alumno debe contactar con nuestro equipo y le estudiaremos el sistema más ágil y económico para ampliar este tiempo. Recordar que nuestro interés es que los alumnos terminen los cursos con éxito. Pero al mismo tiempo os pediremos que seáis diligentes, que no abandonéis por desidia el curso, que lo finalicéis.
    • Horas del curso Es el número de Horas del curso, el que figurará en el Título o Diploma junto con el nombre del curso. Para el cálculo generalmente se ha tenido en cuenta nº horas máximas que otros alumnos han empleado, tiempo y horas aconsejadas por los expertos y tiempo promedio que se deja para el trabajo autónomo por parte del alumno, es decir no son horas sólo efectivas y/o lectivas.
    • Soporte SAT; servicio atención técnica. Nuestros alumnos podrán contactar en caso de problemas de tipo técnica. Se les facilita el contacto desde el propio “CAMPUS”.
    • Soporte pedagógico/Docente: Nuestros Docentes y Tutores son profesionales seleccionados y que reúnen las competencias necesarias para realizar las funciones de soporte pedagógico y docente/tutor. De acuerdo con el tipo de convocatoria y de forma estándar trabajamos con:
      • Tutor “g”: Tutor o docente que genera o enriquece contenidos y actividades en los cursos. Suelen ser expertos en materias especialidades muy concretas. Suele trabajar con grupos de alumnos – grupo de trabajadores.
      • Tutor “s”: La mayoría de los cursos tutorizados e-learning del mercado tienen este servicio. Muchas veces son cursos individuales, permiten que el alumno de forma individual y con autonomía realice el curso y además tiene el tutor para resolver dudas y sobre estas consultas se realiza el “seguimiento”.
      • Contenidos (o Autoformación): Esta convocatoria se crea a partir del interés de los alumnos que nos conocían, sabían de nuestros cursos y además suelen preferir un modelo de auto-aprendizaje. El alumno hace su trabajo con total autonomía, autodidacta. Por ello hablamos de un modelo de autoformación. Se ofrece el servicio de SAT. Si fuera el caso que con posterioridad el alumno requiriera de un tutor, existe la posibilidad de contratar un nº de horas o consultas con un Tutor, antes deben contactar para valorar la necesidad.
    • Evaluación: Los cursos e-learning tendrán su evaluación final, pero también presentamos las autoevaluaciones con el objetivo de facilitar la formación y valorar el progreso.

    La evaluación final es un examen que el alumno debe SUPERAR CON ÉXITO para superar el curso y obtener su diploma o título. Se especifica en la descripción del curso o al acceder a este. Generalmente solicitamos una nota igual o superior de 5 en la escala de 0 a 10 o del 50 % de la escala con la que se trabaja.

    • OBTENCIÓN DEL TÍTULO. –.Para tener acceso al Título o Diploma el alumno debe hacer superado el 75 % de los contenidos del curso (“temario”) y haber superado con éxito la/s evaluaciones que se le presentan, una nota igual o superior a la media ej. nota 5 en una escala de 0 a 10. En casos especiales o diferentes se informará durante el curso.
      • Títulos o Diplomas. – Los Títulos y Diplomas, son documentos que avalan que los alumnos han superado con éxito la formación. Son Títulos Propios avalados por PSIQUE Group y dependiendo del curso o actividad formativa se registran de forma nominal en entidades o instituciones que destacan por su notoriedad, tales como:.
        • Registro en EALDASA. O Títulos avalados por entidades como Universidad.
        • títulos avalados por Universidad u otros centros. Los títulos avalados por la UNIVERSIDAD, o otros centros. En estos casos en el título generalmente suele ser avalado por estas universidades, si bien el alumno antes debe abonar las “tasas” universitarias para la obteción del título.

    Título Propio, no oficial, han sido de utilidad en casos como oposiciones, promociones internas (según convocatoria o criterios de la oposición/promoción), en procesos de Selección de personal y evidentemente cuando la actividad formativa la desarrollamos para una empresa, pertenecen al Plan de formación de esa empresa y por consiguiente tiene un valor para esta organización.

    • Espacio “Empleabilidad”. Ofrecemos a nuestras empresas y alumnos, la posibilidad de publicar las posiciones que desean cubrir mediante:
    Prácticas – Ofertas de Empleo – Proyectos para Freelance.

     

    Los alumnos podrán registrarse en este espacio gratuitamente al menos durante el tiempo en el que realizan la formación y solemos ampliar unos 6 a 12 meses una vez finalizada la formación.

    PSIQUE Group, también les facilita el acceso al portal de empleo con el que se gestionan estas ofertas. Siendo los clientes (empresa y candidato o alumno) quienes directamente generan el contacto y la relación entre ellos.

     

    Nuestros servicios de consultoría gestiona o colabora para realizar servicios: PRÁCTICAS EXTRACURRICULARES  entre Universidad y empresa, SELECCIÓN DE PERSONAL, INTERMEDIACIÓN LABORAL, etc. Para beneficiarse de ello el alumno debe estar registrado en el espacio y en el portal de empleo. Posteriormente debe darse de alta en las ofertas o posiciones en las que desea manifestar su interés. Son gestiones online generalmente.

     

    • Ampliaciones / Extras: en caso que el alumno tuviera una necesidad concreta para ampliar o valorar otros complementos, por favor contacte con nosotros; estudiaremos su demanda y convenientemente intentaremos presentar la propuesta que creemos la más idónea.

     

    • Ampliar Actividades
    • Ampliar Temario
    • Ampliar la actividad formativa
    • Ampliar dedicación tutor
    • Cambiar curso
    • Ampliar horas curso
    • Ampliar Tiempo Acceso al curso
    • Etc.

    Imágenes – “demo”:  ejemplo de uno de nuestros “CAMPUS y CURSO e-learning”

    Hemos considerado de interés exponer unas imágenes que muestran una de nuestras plataformas. Intentamos dar una información lo más clara y amplia precisamente para que nuestros clientes y alumnos conozcan nuestros servicios, las características y condiciones. Indicar que operamos con otras plataformas, si bien en el caso de formación hay funcionalidades similares, aunque no todas serán iguales.

      PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

      1. ¿Cómo debo contratar un curso?

      Usted puede contratar el curso a través de nuestro e-commerce o tienda virtual. Pasos:

      a.- Elegir el curso de su interés y selecciónelo para la tienda virtual.

      b.- Dirigirse a la tienda y contratar. Elija modalidad de pago.

      • Transferencia Bancaria: Método que seguimos recomendando USTED se dirige a su entidad bancaria y realiza el pago directamente.
      • “Tarjeta de crédito”: La pasarela de pago con la que opera siempre será de SU ENTIDAD BANCARIA, recomendamos conocer este sistema.
      • Otros Sistemas según zona: En caso de interés podrá consultarnos.

      Una vez Usted finalice la contratación puede obtener su pedido/factura de esta operación a través de la web.

       

      2.- Pagos aplazados o financiados: Muchos de estos servicios son de empresas externas a PSIQUE Group. PSIQUE Group tan sólo facilita la información, pero no realiza el servicio. Las condiciones, precios y el sistema operativo los marca estas empresas externas. PSIQUE Group no puede realizar ningún tipo de acción o intervención como por ej. aplazamientos o negociación. PSIQUE Group no interviene.

      Psique Group si puede ofrecer un sistema para “pagos fraccionados”, son acuerdos personalizados. Sólo para alumnos – clientes con los que ya hemos trabajado con anterioridad y de forma exitosa (que han mostrado interés por las actividades formativas, etc.).

       

      3.- Una vez he contratado el curso, ¿cuándo y cómo puedo empezar?

      Una vez el curso esté contratado, PSIQUE Group procederá a validar el pedido y el tipo de servicio solicitado. Si todo es conforme se procede a iniciar la gestión del ALTA del servicio.

      Se le enviará un email comunicándole EL CAMPUS (campus de nuestra marca EALDASA) con el que podrá trabajar, así como las claves de acceso e instrucciones.

      Precisamos un tiempo, aproximado, entre 24 h. – 48 h. laborales para poder tramitar y gestionar la ALTA del servicio.

      Una vez Usted acceda al CAMPUS, recomendamos:

      a.- Cambiar la contraseña – PONGA SU PROPIA CONTRASEÑA

      b.- RECORDAR las claves de acceso y el link del campus que le hemos ofrecido (anóteselas). Nuestra marca EALDASA trabaja con varias plataformas, por eso es importante que el alumno conozca el CAMPUS con el que opera.

      c.- Al acceder, por favor no inicie el curso. Recomendamos Visite y se familiarice con el CAMPUS y sus funcionalidades, En caso de formación grupal también con funcionalidades de grupo, ej. puede ser que se abra un Foro – grupo.

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        2. Pagos aplazados o financiados

         Muchos de estos servicios son de empresas externas a PSIQUE Group. PSIQUE Group tan sólo facilita la información, pero no realiza el servicio. Las condiciones, precios y el sistema operativo los marca estas empresas externas. PSIQUE Group no puede realizar ningún tipo de acción o intervención como por ej. aplazamientos o negociación. PSIQUE Group no interviene.

        Psique Group si puede ofrecer un sistema para “pagos fraccionados”, son acuerdos personalizados. Sólo para alumnos – clientes con los que ya hemos trabajado con anterioridad y de forma exitosa (que han mostrado interés por las actividades formativas, etc.).

         

          3. Una vez he contratado el curso, ¿Cuándo y cómo puedo empezar?

          Una vez el curso esté contratado, PSIQUE Group procederá a validar el pedido y el tipo de servicio solicitado. Si todo es conforme se procede a iniciar la gestión del ALTA del servicio.

          Se le enviará un email comunicándole EL CAMPUS (campus de nuestra marca EALDASA) con el que podrá trabajar, así como las claves de acceso e instrucciones.

          Precisamos un tiempo, aproximado, entre 24 h. – 48 h. laborales para poder tramitar y gestionar la ALTA del servicio.

          Una vez Usted acceda al CAMPUS, recomendamos:

          a.- Cambiar la contraseña – PONGA SU PROPIA CONTRASEÑA

          b.- RECORDAR las claves de acceso y el link del campus que le hemos ofrecido (anóteselas). Nuestra marca EALDASA trabaja con varias plataformas, por eso es importante que el alumno conozca el CAMPUS con el que opera.

          c.- Al acceder, por favor no inicie el curso. Recomendamos Visite y se familiarice con el CAMPUS y sus funcionalidades, En caso de formación grupal también con funcionalidades de grupo, ej. puede ser que se abra un Foro – grupo.

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