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Control y Formación en Consumo (COMT0311)

6831.057

En el ámbito del mundo del comercio y marketing es necesario conocer los diferentes campos del control y formación en consumo. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para la organización de un sistema de información de consumo, las actuaciones de control en consumo y el asesoramiento y formación en materia de consumo.

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TITULACIÓN

Título Propio: A la superación del curso (ver FAQ)

  • Título sello, con la certificación de PSIQUE Group

  • Registro personalizado en EALDASA.

  • Emisión de certificados de asistencia/matriculación: Para alumnos que están cursando el curso y aún no han finalizado (al menos deben de haber realizado el 40 % de los contenidos del curso y evidentemente respetar las condiciones del curso y de los servicios).

BECAS Y PROMOCIONES

Ayudas a la formación.Psique Group, facilita a sus alumnos ayudas o descuentos para que puedan acceder a sus cursos siempre de acuerdo a criterios.

Participamos en programas junto con otros centros y programas educativos ej. LATAM, Programas de formación para jóvenes, mujeres, otros.

Coordinamos y gestionamos ciertos descuentos o becas directamente o a personas que reúnen criterios “especiales” (de acuerdo con nuestros criterios y política de responsabilidad social, igualdad, etc,).

Los alumnos deben facilitarnos la información que se solicta y posteriormente justificarla.

OFERTAS DE EMPLEO

Información, consejos, enlaces a portales; informaciones, enlaces, recomendaciones y más.

En TODOS nuestras actividades formativas, el alumno podrá registrarse GRATUITAMENTE, a partir de la fecha en que acceda al curso siempre que reúna las condiciones de acceso  y se respete las normas y condiciones de este espacio y del curso en la zona privada “ALUMNI” 

Este espacio, promueve la “empleabilidad” y sirve para mejorar y potenciar las oportunidades de empleo / becas / prácticas, … 

TEMARIO DEL CURSO

TEMARIO Control y Formación en Consumo (COMT0311)

  1. MÓDULO 1. MF0246_3 ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1755 SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INFORMACIÓN Y FUENTES EN CONSUMO.

  1. Tipos de fuentes e información en consumo.
  2. Fuentes de información institucional en consumo:
  3. - Europea.
  4. - Nacional: el CIDOC (Centro de Información y Documentación en Consumo)
  5. - Autonómica
  6. - Local
  7. Fuentes de información primaria en consumo:
  8. - Monografías.
  9. - Informes técnicos.
  10. - Revistas (publicaciones periódicas o seriadas).
  11. - Catálogos de productos.
  12. - Normas.
  13. - Materiales no convencionales y otros
  14. - Encuestas a consumidores
  15. Fuentes de información secundaria en consumo:
  16. - Índices bibliográficos.
  17. - Índices KWIC/KWOC.
  18. - Índices de contenidos.
  19. - Bases de datos (Bibliográficas-factuales-documentales).
  20. - Directorios.
  21. Soportes de la información:
  22. - Impresos o escritos.
  23. - Edición electrónica.
  24. - Multimedia: información audiovisual.
  25. Normativa reguladora del tratamiento de la información:
  26. - Propiedad intelectual.
  27. - Derechos de autor.
  28. - Protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

  1. Tipos y herramientas de búsqueda de información: sitios Web, institucionales, páginas personales, foros y grupos de noticias.
  2. Criterios de calidad, vigencia y fiabilidad de la información y sus fuentes.
  3. - Autoría.
  4. - Filiación.
  5. - Actualidad.
  6. - Propósito.
  7. - Audiencia.
  8. - Legibilidad.
  9. Análisis comparativo de las fuentes/documentos de información en consumo:
  10. - Variables de comparativa: precio, soporte, calidad, accesibilidad.
  11. - Estimación coste-rendimiento.
  12. Buscadores de información online:
  13. - Bases de datos.
  14. - Directorios y bibliotecas virtuales.
  15. - Motores de búsqueda.
  16. - Metabuscadores.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TÉCNICAS DE CATALOGACIÓN Y ARCHIVO DE INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN APLICADAS A LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

  1. Determinación de contenidos y tipo de documentos a archivar: casuística de la información en consumo.
  2. Sistemas de registro de la información y documentación en consumo.
  3. - Conceptos y características.
  4. - Tipología. Reclamaciones u otra documentación.
  5. - Flujo documental.
  6. - Fases: captación, registro, actualización, modificación y consulta.
  7. - Funciones y servicios que desarrollan.
  8. - Los archivos físicos e informáticos de la información.
  9. Ventajas e inconvenientes del soporte informático, frente a los soportes convencionales.
  10. Grabación de archivos en distintos formatos:
  11. - Textos.
  12. - Enriquecidos.
  13. - Web.
  14. - Imágenes.
  15. - Sonidos.
  16. - Videos
  17. Codificación de documentos:
  18. - Clasificación de documentos y
  19. - Niveles de acceso.
  20. Conservación de documentación obsoleta o histórica:
  21. - Vigencia de la documentación.
  22. - Destrucción de documentación obsoleta o histórica.
  23. - Archivo definitivo u otros.
  24. - Realización de copias de seguridad.
  25. Instrumentos de organización de información y documentación en consumo:
  26. - Manual de Archivo y clasificación de documentos.
  27. - Catalogación y indización de documentos e información.
  28. Aspectos legales de la archivística y actualización normativa:
  29. - Normas en materia de seguridad, integridad y confidencialidad de la información.
  30. - Protección de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. BASES DE DATOS Y CENTROS DOCUMENTALES EN CONSUMO.

  1. Centros documentales y/o bancos y bases de datos en consumo: el CIDOC.
  2. Planificación y diseño de un sistema gestor de base de datos según productos y sectores.
  3. - Información a incorporar.
  4. - Estructura de la base de datos: relacionales y documentales.
  5. - Estructura y nomenclatura de las tablas en función del contenido.
  6. - Control de redundancia de la información.
  7. - Determinación de administrador/res responsable/s del sistema.
  8. - Claves y niveles acceso a usuarios.
  9. - Restricción de datos: niveles de consulta, actualizaciones, generación de informes.
  10. - Sistemas y controles de seguridad: pérdida, modificación o destrucción fortuita de datos.
  11. Operaciones básicas de bases de datos en hojas de cálculo.
  12. - Apertura, cierre, compactación y reparación de una base de datos.
  13. - Cifrado y descifrado de una base.
  14. - Conversión de una base de datos.
  15. - Ordenación.
  16. - Filtrado.
  17. - Validaciones.
  18. - Formularios.
  19. - Informes.
  20. - Subtotales.
  21. - Consolidaciones e informes de tablas y gráficos dinámicos.
  22. - Vinculación de hojas de cálculo u otro tipo de tablas con bases de datos.
  23. Comandos de las bases de datos.
  24. - Conceptos generales.
  25. - Comandos de manipulación y formato.
  26. - Análisis de datos: auditoría, referencia circular, formato condicional, escenarios, tablas, buscar objetivos, tablas dinámicas u otros.
  27. - Comandos de utilidad: buscar, reemplazar, proteger, hipervínculo, validación u otros.
  28. Métodos de acceso, protección y control de la información por el usuario a través de las bases de datos.
  29. Aplicación de distintos comandos de las bases de datos.
  30. - Búsquedas y consultas de información en materia de consumo.
  31. - Análisis de los resultados de las consultas a bases de datos.
  32. - Elaboración de informes de la base de datos en consumo.
  33. Análisis de información y reclamaciones por sectores específicos.
  34. - Información estadística por tipo de sector y motivo de la reclamación.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1756 DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELABORACIÓN DE BOLETINES Y SÍNTESIS DE INFORMACIÓN EN CONSUMO.

  1. Terminología de la documentación e información de consumo:
  2. - Tesauros y palabras claves en consumo y su normativa.
  3. - Lenguajes: normativos y documentales.
  4. Boletines de Información e Informes:
  5. - Concepto.
  6. - Finalidad.
  7. - Estructura.
  8. - Composición.
  9. Cumplimiento de procedimientos de elaboración y presentación:
  10. - Forma.
  11. - Plazos.
  12. Técnicas y normas gramaticales:
  13. - Corrección ortográfica y semántica.
  14. - Construcción de oraciones.
  15. - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas.
  16. - Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas.
  17. Técnicas de elaboración de documentos de síntesis y comunicación escrita:
  18. - Pautas de realización: concisión, precisión, claridad, coherencia, riqueza de vocabulario, cohesión y énfasis.
  19. - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
  20. Redacción de documentos profesionales:
  21. - Lenguaje escrito.
  22. - Contenido y su organización: fichas de contenido.
  23. - Resumen o síntesis.
  24. Presentación de la documentación:
  25. - Fuentes de origen.
  26. - Cronología.
  27. - Canales de comunicación y divulgación.
  28. - Internet/Intranet.
  29. Normativa y usos habituales en la elaboración y presentación de la documentación de consumo:
  30. - Protección de datos.
  31. - Seguridad y confidencialidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN DE CONSUMO CON PROCESADORES DE TEXTO.

  1. Aspecto de los caracteres y letras:
  2. - Tipo.
  3. - Tamaño.
  4. - Efectos.
  5. Aspecto de un párrafo:
  6. - Alineación e interlineado.
  7. - Espacio anterior y posterior.
  8. - Sangrías y tabuladores en el texto.
  9. - Trabajo con la regla.
  10. - Listas numeradas.
  11. - Cambio de estilo, viñetas y otros.
  12. Formato del documento:
  13. - Auto-formato.
  14. - Autocorrección.
  15. - Aplicación de manuales de estilo.
  16. Edición de textos:
  17. - Configuración de encabezados y pies de página.
  18. - Inserción en ediciones de texto de: tablas, gráficos, organigramas, objetos e imágenes y otros.
  19. Documentos profesionales:
  20. - Creación y uso de plantillas.
  21. - Tareas automatizadas.
  22. Creación de un informe personalizado:
  23. - Asistente para informes.
  24. - Creación de un informe (en columnas, tabular o justificado).
  25. - Creación de un auto informe.
  26. Creación de formularios:
  27. - Asistente para formularios.
  28. - Creación de un formulario: en columnas, tabulación, hojas de datos o justificado, formularios que incluye un subformulario.
  29. - Auto-formulario.
  30. - Apertura, cierre, cambio, almacenamiento, eliminación e impresión de un formulario.
  31. - Uso de filtros en formularios.
  32. Impresión de textos.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON TABLAS.

  1. Presentación de información con tablas:
  2. - Creación de una tabla.
  3. - Propiedades: añadir bordes y sombreado, combinación de celdas.
  4. - Importación, vinculación y exportación de tablas.
  5. Edición de una tabla:
  6. - Movimiento.
  7. - Agregaciones y eliminaciones.
  8. - Búsquedas y reemplazos de datos.
  9. - Copias, cortes y pegados de datos.
  10. Relaciones entre las tablas:
  11. - Índices.
  12. - Conversiones de texto y tablas.
  13. Personalización de la vista Hoja de datos:
  14. - Visualización y ocultación.
  15. - Cambio altura de filas y columnas.
  16. - Desplazamiento e inmovilización.
  17. Impresión de una hoja de datos.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. PRESENTACIÓN DE INFORMACIÓN EN CONSUMO CON GRÁFICOS.

  1. Elaboración de representaciones gráficas:
  2. - Criterios de selección: legibilidad, representatividad, vistosidad.
  3. Elementos presentes en los gráficos:
  4. - Rangos o series del gráfico, título, leyenda, ejes, líneas de división, escalas, rótulos, fuentes, representación-.
  5. Configuración y modificación de los elementos.
  6. Tipos de gráficos:
  7. - de líneas, de áreas, de barras, de columnas o histogramas, polígonos, ojivas, de anillos, de radar, de superficie, de dispersión, burbujas, representación de grafos, sectores o ciclograma, de movimiento, pictogramas u otros a partir de datos convenientemente tabulados.
  8. Creación de un gráfico:
  9. - Selección del tipo de gráfico.
  10. - Selección de los rangos de datos.
  11. - Agregar una nueva serie de datos al gráfico.
  12. - Opciones del gráfico.
  13. - Ubicación del gráfico.
  14. Modificación del gráfico:
  15. - Tipo de gráfico.
  16. - Datos de origen.
  17. - Opciones de gráfico.
  18. - Ubicación.
  19. - Agregar datos y línea de tendencia.
  20. - Vista en 3D.
  21. Borrado de un gráfico.
  22. Integración de gráficos en documentos.
  23. MÓDULO 2. MF0998_3 ACTUACIONES DE CONTROL EN CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1932 CONTROL DE CONSUMO EN ACTIVIDADES, PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MARCO INSTITUCIONAL EN MATERIA DE CONTROL EN CONSUMO.

  1. Regulación de la actividad del comercio interior.
  2. Instituciones publicas y privadas responsables del control de mercado.
  3. - Organismos públicos en el marco de las instituciones de la Unión Europea.
  4. - Organismos públicos de la Administración del Estado.
  5. - Organismos públicos de la Administración Autonómica.
  6. - Organismos públicos de la Administración Local.
  7. - Organizaciones del ámbito privado.
  8. Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración publica.
  9. - Competencias de la Administración del Estado.
  10. - Competencias de las Administraciones Autonómicas.
  11. - Competencias de la Administración Local.
  12. Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado.
  13. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación autonómica.
  14. - Competencias relativas a la función inspectora y la potestad sancionadora en el ámbito de la regulación local.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. NORMAS EN MATERIA DE CONTROL DE CONSUMO Y COMERCIO INTERIOR.

  1. El control de mercado por parte de la administración.
  2. - Concepto y finalidad del control de mercado: enfoque centrado en la protección de los derechos de los consumidores y usuarios.
  3. - Campanas de inspección. Ámbito y desarrollo. Tipos de campanas.
  4. - Control sistemático de mercado.
  5. Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo.
  6. - Normativa de ámbito estatal y comunitario.
  7. - Normativa de ámbito autonómico.
  8. - Normativa de ámbito local.
  9. - Normativa en materias concurrentes.
  10. Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado.-
  11. - Normas horizontales.
  12. - Normas relativas al sector alimentario.
  13. - Normas relativas al sector industrial.
  14. - Normas relativas al sector servicios.
  15. Derechos y responsabilidad de la empresa.
  16. - Obligaciones de los inspeccionados.
  17. - Derechos de los inspeccionados.
  18. Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DE CONTROL DE MERCADO.

  1. Motivación de la actuación inspectora.
  2. - Actuaciones de oficio.
  3. - Actuaciones motivadas por denuncia previa.
  4. - Otras motivaciones de la actuación inspectora.
  5. Procedimientos administrativos de la actuación inspectora.
  6. - Procedimientos de vigilancia y control de mercado.
  7. - Procedimientos de investigación y obtención de información sobre sectores del mercado sometidos a estudio.
  8. - Procedimientos de asesoramiento e información a los agentes del mercado.
  9. El procedimiento administrativo de la inspección de consumo.
  10. - Diseño y planificación de la actividad inspectora.
  11. - Gestión y ejecución de las actuaciones inspectoras.
  12. - Evaluación de la actividad inspectora.
  13. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales.
  14. - Toma de muestras reglamentaria.
  15. - Toma de muestras indicativa.
  16. Técnicas de toma de muestras.
  17. - Toma de muestras de productos envasados.
  18. - Toma de muestras de productos a granel.
  19. - Toma de muestras de otros bienes.
  20. Tipos de análisis.
  21. - Análisis inicial.
  22. - Análisis contradictorio.
  23. - Análisis dirimente.
  24. Función y estructura del Acta de inspección.
  25. - Finalidad del acta de inspección. Requisitos legales.
  26. - Datos de identificación.
  27. - Descripción de los hechos.
  28. - Documentación anexa.
  29. - Tipos de actas de inspección.
  30. Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección.
  31. - Paralización preventiva de los servicios.
  32. - Inmovilización cautelar de los productos afectados.
  33. - Medidas de protección de los legítimos intereses económicos y sociales de los consumidores y usuarios.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1933 COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS SEGUROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA SEGURIDAD EN LOS PRODUCTOS DE CONSUMO.

  1. Concepto y finalidad de la seguridad de los productos.
  2. - Concepto de producto seguro.
  3. - Sistemas de intercambio rápido de información.
  4. - Objetivos de la red de alerta de productos peligrosos.
  5. Normativas en materia de seguridad de productos de gran consumo.
  6. - Normativa de ámbito comunitario.
  7. - Normativa de ámbito estatal.
  8. - Normativa de ámbito autonómico.
  9. La Red de Alerta.
  10. - Función del Sistema de intercambio rápido de información.
  11. - Competencias de la administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea.
  12. Responsabilidades de las empresas y distribuidores.
  13. - Responsabilidades frente a los productos puestos en el mercado.
  14. - Obligaciones con las Administraciones Publicas.
  15. - Obligaciones con los consumidores y usuarios.
  16. - Otro tipo de responsabilidades.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTITUCIONES PUBLICAS Y PRIVADAS RESPONSABLES EN MATERIA DE SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS.

  1. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO COMUNITARIO.
  2. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO ESTATAL.
  3. - ORGANISMOS Y AUTORIDADES EN EL ÁMBITO AUTONÓMICO Y LOCAL.
  4. - ORGANIZACIONES DEL ÁMBITO PRIVADO.
  5. Competencia y actuaciones administrativas en materia de seguridad de productos.
  6. Distribución de competencias en materia de seguridad de los productos en la Administración publica.
  7. - Competencias de la Unión Europea.
  8. - Competencias de la Administración del Estado.
  9. - Competencias de las Administraciones Autonómicas.
  10. - Competencias de la Administración Local.
  11. El procedimiento de actuación en materia de seguridad de los productos.
  12. - Evaluación del riesgo.
  13. - Consideración y aplicación de medidas reactivas.
  14. - Notificación de la alerta.
  15. - Comunicación de la alerta, si procede.
  16. - Tramitación administrativa de la alerta.
  17. Medidas cautelares en materia de seguridad.
  18. - Tipos y aplicación de medidas en materia de seguridad.
  19. - Categoría de medidas preventivas y restrictivas notificables.
  20. - Medidas obligatorias y voluntarias.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. GESTIÓN DE ALERTAS EN LA SEGURIDAD DE PRODUCTOS.

  1. Infraestructura de la Red de Alerta.
  2. Registro de actuaciones y estandarización documental.
  3. - Interoperabilidad y movilidad.
  4. Comunicación de alertas en el ámbito de la seguridad de los productos.
  5. - Soportes para el intercambio rápido de información.
  6. - Notificaciones y comunicación de actuaciones.
  7. - Interoperabilidad y movilidad.
  8. Tecnologías de la información en el ámbito de la seguridad de los productos.
  9. - Aplicaciones utilizadas en el ámbito de la evaluacion de riesgos.
  10. - Aplicaciones informáticas para la gestión de alertas.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1934 RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN Y CÓDIGOS DE CONDUCTA EMPRESARIAL.

  1. La actividad empresarial y la regulación voluntaria:
  2. - Objetivo y finalidad de los sistemas de autorregulacion de las empresas y el mercado.
  3. - Corresponsabilidad empresarial y competitividad
  4. - Ámbitos habituales en la autorregulacion empresarial y sectorial.
  5. Organizaciones reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional en el ámbito de la autorregulacion:
  6. - AENOR.
  7. - Agencia de protección de datos.
  8. - Cámara de Comercio Internacional.
  9. - Otros.
  10. Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social de las empresas.
  11. - Códigos de buenas practicas.
  12. - Programas de responsabilidad social corporativa en el amito del consumo responsable.
  13. Certificación de Sistemas de Calidad a empresas.
  14. - Procesos de evaluación de la calidad. Certificación y acreditación.
  15. - Normas UNE.
  16. - Normas ISO.
  17. Sistemas de autorregulacion de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas.
  18. - Control de puntos críticos.
  19. - Distintivos de calidad y confianza.
  20. - Arbitraje de consumo.
  21. - "Benchmarking" y mejores practicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. IMPLEMENTACIÓN DE SISTEMAS DE AUTORREGULACIÓN EMPRESARIAL EN CONSUMO.

  1. La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente.
  2. - La responsabilidad social corporativa en el ámbito del consumo responsable.
  3. - La responsabilidad social del consumidor o usuario.
  4. La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor.
  5. - Percepción y expectativas de los consumidores y usuarios.
  6. - Garantías y calidad de servicio.
  7. Implantación de sistemas de calidad total en la empresa.
  8. - Modelos de evaluación de sistemas de calidad.
  9. - Aplicación de los sistemas de calidad.
  10. Sistema interno de control interno/inspección:
  11. - Procedimientos de análisis y control de puntos críticos.
  12. - Auditorias internas.
  13. - La toma de muestras.
  14. Documentos de Control de la calidad:
  15. - Protocolos e instrucciones de trabajo.
  16. - Cartas de servicios.
  17. - Manualización de procedimientos.
  18. - Estandarización documental.
  19. - Gestión de avisos.
  20. La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa.
  21. - Evaluación y retroalimentación de circuitos procedimentales.
  22. MÓDULO 3. MF0999_3 ASESORAMIENTO Y FORMACIÓN EN MATERIA DE CONSUMO

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1935 PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES Y CONSUMO RESPONSABLE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROMOCIÓN DE LOS DERECHOS DE LOS CONSUMIDORES.

  1. Políticas publicas en consumo.
  2. - Planes de acción en materia de consumo: prevención, protección y promoción.
  3. - Objetivos de las actividades de promoción de los derechos de los consumidores.
  4. - La información, la formación y la educación como herramientas de promoción.
  5. - El fomento de la participación, la representación y la consulta como derecho de los consumidores.
  6. Iniciativas privadas en la promoción de los derechos de los consumidores.
  7. - El movimiento asociativo de consumidores y usuarios.
  8. - La relación cliente-consumidor en el ámbito empresarial.
  9. - Los consumidores como grupos de interés en la responsabilidad social de las empresas.
  10. El rol de otros actores en la promoción de los derechos de los consumidores.
  11. - Profesionales.
  12. - Medios de comunicación.
  13. - Partidos políticos y sindicatos.
  14. - Organizaciones No Gubernamentales.
  15. - Redes sociales.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CAMPAÑAS DIVULGATIVAS EN MATERIA DE CONSUMO.

  1. Diseno y planificación de una campana informativa.
  2. - Mensaje.
  3. - Imagen.
  4. - Soportes.
  5. - Población diana.
  6. - Medios y recursos.
  7. Edición de materiales divulgativos.
  8. - Elaboración de contenidos.
  9. - Maquetación y edición.
  10. Evaluación de los resultados de la campana divulgativa.
  11. - Elección de Indicadores de evaluación.
  12. - Medida de indicadores.
  13. - Valoración de la campana y propuestas de acción.
  14. - Conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONSUMO RESPONSABLE.

  1. Hábitos de consumo.
  2. - Modelos de comportamiento del consumidor.
  3. - Problemas relacionados con las conductas de consumo y gasto.
  4. Consumo saludable.
  5. - Hábitos alimentarios y nutrición.
  6. - Hábitos higiénicos.
  7. - Hábitos de ejercicio físico.
  8. Consumo ecológico.
  9. - Consumo agroecologico y permacultura.
  10. - Uso racional de los recursos.
  11. - Eficiencia energética.
  12. - Reducir, reciclar y reutilizar.
  13. - Conducción eficiente.
  14. - Uso responsable de los espacios compartidos.
  15. Consumo solidario.
  16. - Cooperativismo de consumo.
  17. - Comercio justo.
  18. - Economía solidaria.
  19. - Soberanía alimentaria.
  20. - Intercambios sociales y bancos de tiempo.
  21. Compra responsable.
  22. - Compra compulsiva y adicción al consumo.
  23. - Educación financiera.
  24. - Alternativas de compra responsable.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1936 ACCIONES DE FORMACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO

UNIDAD DIDÁCTICA 1. IDENTIFICACIÓN DE NECESIDADES EN COLECTIVOS VULNERABLES

  1. Población objetivo sensible o vulnerable en materia de consumo:
  2. - Concepto.
  3. - Población vulnerable por situaciones de inferioridad o falta de transparencia.
  4. - Sectores, empresas y productos y/o servicios sensibles en materia de consumo.
  5. Técnicas de segmentación de mercados aplicados al consumo:
  6. - Naturaleza y proceso de la segmentación del mercado y los consumidores.
  7. - La segmentación del mercado según criterios de protección al consumidor.
  8. Aplicación de las técnicas de segmentación para la identificación y caracterización de colectivos vulnerables.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DISEÑO DE ACCIONES DE FORMACIÓN EN CONSUMO A COLECTIVOS VULNERABLES.

  1. Planificación de actividades dirigidas a la formación en consumo a colectivos vulnerables.
  2. - Objetivos de las acciones de información y formación.
  3. - Cronogramas.
  4. - Presupuestos.
  5. - Difusión de las acciones.
  6. Metodología didáctica:
  7. - Métodos didácticos.
  8. - Tecnicas de aprendizaje.
  9. - Dinámica de grupos.
  10. - Recursos didácticos.
  11. Educación de adultos.
  12. Tipos de recursos didácticos.
  13. Elaboración de contenidos y edición de materiales didácticos dirigidos a colectivos vulnerables en materia de consumo.
  14. - Características del colectivo.
  15. - Accesibilidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. DINAMIZACIÓN DE COLECTIVOS VULNERABLES.

  1. Procesos de comunicación a pequeños o grandes grupos.
  2. - Aplicación de tecnicas de dinamización y dirección de grupos.
  3. Técnicas de comunicación y dinámica de grupos.
  4. Dinámica de grupos y habilidades personales de comunicación.
  5. El proceso de comunicación:
  6. - Tipos de comunicación.
  7. - Dificultades y barreras en la comunicación.
  8. Comunicación oral:
  9. - Características de la comunicación oral.
  10. - Comunicación no verbal.
  11. Las presentaciones a traves de aplicaciones informáticas.
  12. - Preparación de presentaciones en materia de información y formación en consumo.
  13. - Estructura de una presentación.
  14. - Aplicaciones y software especifico para la elaboración de presentaciones.
  15. - Utilidades de animación de presentaciones.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES DE FORMACIÓN Y EDUCACIÓN A COLECTIVOS VULNERABLES EN CONSUMO.

  1. Calidad de las acciones de formación en consumo.
  2. Evaluación de la acción de formación.
  3. Metodología de la evaluación de acciones de formación:
  4. - Pruebas de evaluación.
  5. - Efectividad y satisfacción de los objetivos.
  6. Evaluación de la acción y los recursos disponibles:
  7. - Objetivos de la evaluación.
  8. - Contenidos.
  9. - Actividades.
  10. - Metodología.
  11. - Recursos.
  12. - Formadores.
  13. Elaboración de informes de evaluación.
Información y Características

“Formación e-learning del Grupo PSIQUE”:

Actividades formativas:

Solemos realizar cursos propios, de temáticas diversas (gestión empresa, soft skill, venta y marketing, idiomas, seguridad e informática, ISO – Calidad – I+D+I, Igualdad, Idiomas, etc.). Estas actividades son fruto de la experiencia con nuestros clientes y si se requiere desarrollamos planes y actividades formativas “personalizadas y/o a medida”.

Metodología:

Dependiendo del diseño de nuestras intervenciones debemos reunir más de una estratégica y metodología (ej. Mixtas). A continuación, presentamos las metodologías “tipo”:

  • Online / Distancia: Operamos con plataformas “web” de formación que nos facilitan operar con cursos e-learning – streaming. Las actividades formativas se presentan en varios formatos, generalmente trabajamos con “Cursos paquetizados” tipo scorm.
  • Presencial/ Blended o mixta: Estas activades solemos desarrollarlas en las instalaciones de los clientes empresa y a veces se combinan o complementar con formación online, en este caso hablamos de Blended o Mixta ya que se trabaja empleando más de un sistema ej. Presencial + e-learning.
  • Servicios y Cursos: Personalizadas, adaptadas y/o enriquecidas, estructuradas, asequibles y diversificadas.
  • Cursos Personalizados: Nuestra consultoría y Departamento de formación analiza las necesidades y requisitos de los clientes, para poder ofrecer un servicio a medida/personalizado.
  • Cursos Online – e-learning: Del catálogo de cursos online el alumno podrá ver cursos de especialidades diversas y de diferente tipo. Estos cursos los ofrecemos de forma “paquetizada”, es decir presentamos cursos e-learning muy estructurados.

Dependiendo de las necesidades y del cliente ampliamos y/o personalizamos y/o adaptados, es decir que los completamos, incluso hay actividades formativas que trabajamos conjuntamente o cooperando con otras entidades.

Nuestras actividades e-learning las diferenciamos en cursos y servicios:

 

Servicios relacionados con los cursos:

  • Acreditaciones Inglés, Microsoft, Apostilla de la HAYA, etc.
  • Cursos Contenidos; para alumnos con facilidad aprendizaje que prefieren trabajar de forma autónoma- modalidad autoaprendizaje.
  • Cursos para empresas, adaptando a las normativas “FUNDAE” (“bonificados”).Servicio “empleabilidad” para empresas y alumnos.
  • Servicios para academias y docentes que desean ofrecer a sus clientes cursos e-learning.

 

    Información Técnica.

    Cursos e-learning. Información Técnica.

     

    Información del curso: Descripción, Objetivos, Temario, etc. En la ficha del curso o del servicio, tienen a su disposición la información del curso y/o temario, etc. Evidentemente podrán consultar si precisan alguna aclaración. A continuación, procedemos a exponer información referente a los cursos e-learning y el servicio.

    • Cursos Digitalizados: solemos trabajar con cursos Scorm. Es un modelo para la digitalización de la información que permite generar contenidos y material pedagógico. No es un simple pdf es un modelo de digitalización de contenidos.
    • Cursos Estructurados: la información, está dispuesta por módulos, unidades didácticas, autoevaluaciones y finalmente examen/es finales. Hablamos de cursos “paquetizados” ya que la información, los ejercicios, etc. se han clasificado y pautado. De tal forma que permite un trabajo autónomo por parte del alumno.
    • Campus Online o Plataforma virtual de formación: herramienta web para gestionar los cursos o formación. El alumno dispone de esta herramienta para poder ver los cursos, su contenido, además de espacios o funcionalidades para facilitar su aprendizaje en este mismo entono web, ejemplo: encontrar los contenidos de los cursos, emails para contactar por ejemplo con SAT, sub-rayadores, auto-evaluaciones. Dependiendo de los espacios web, se podrá encontrar con unas u otras funcionalidades. Los alumnos comentan que son herramientas bastante intuitivas y de fácil manejo.
    • T’ Plataforma – Campus: Tiempo máximo de acceso para utilizar a la Plataforma virtual de formación. Es el tiempo de acceso (generalmente días o meses) que el alumno contrata para realizar el “curso”. Durante este tiempo el alumno podrá acceder a cualquier hora, si se trata de un curso individual o que no debe esperar a un grupo clase para realizar actividades. Se ofrece un tiempo que, por media, es bastante superior a lo que los alumnos necesitan. El curso finaliza al terminar este periodo de tiempo, o antes si el alumno finaliza el curso – actividad formativa.
    • Ampliaciones T’ plataforma: en el caso improbable que fuera necesario ampliar este tiempo de acceso no hay problema; el alumno debe contactar con nuestro equipo y le estudiaremos el sistema más ágil y económico para ampliar este tiempo. Recordar que nuestro interés es que los alumnos terminen los cursos con éxito. Pero al mismo tiempo os pediremos que seáis diligentes, que no abandonéis por desidia el curso, que lo finalicéis.
    • Horas del curso Es el número de Horas del curso, el que figurará en el Título o Diploma junto con el nombre del curso. Para el cálculo generalmente se ha tenido en cuenta nº horas máximas que otros alumnos han empleado, tiempo y horas aconsejadas por los expertos y tiempo promedio que se deja para el trabajo autónomo por parte del alumno, es decir no son horas sólo efectivas y/o lectivas.
    • Soporte SAT; servicio atención técnica. Nuestros alumnos podrán contactar en caso de problemas de tipo técnica. Se les facilita el contacto desde el propio “CAMPUS”.
    • Soporte pedagógico/Docente: Nuestros Docentes y Tutores son profesionales seleccionados y que reúnen las competencias necesarias para realizar las funciones de soporte pedagógico y docente/tutor. De acuerdo con el tipo de convocatoria y de forma estándar trabajamos con:
      • Tutor “g”: Tutor o docente que genera o enriquece contenidos y actividades en los cursos. Suelen ser expertos en materias especialidades muy concretas. Suele trabajar con grupos de alumnos – grupo de trabajadores.
      • Tutor “s”: La mayoría de los cursos tutorizados e-learning del mercado tienen este servicio. Muchas veces son cursos individuales, permiten que el alumno de forma individual y con autonomía realice el curso y además tiene el tutor para resolver dudas y sobre estas consultas se realiza el “seguimiento”.
      • Contenidos (o Autoformación): Esta convocatoria se crea a partir del interés de los alumnos que nos conocían, sabían de nuestros cursos y además suelen preferir un modelo de auto-aprendizaje. El alumno hace su trabajo con total autonomía, autodidacta. Por ello hablamos de un modelo de autoformación. Se ofrece el servicio de SAT. Si fuera el caso que con posterioridad el alumno requiriera de un tutor, existe la posibilidad de contratar un nº de horas o consultas con un Tutor, antes deben contactar para valorar la necesidad.
    • Evaluación: Los cursos e-learning tendrán su evaluación final, pero también presentamos las autoevaluaciones con el objetivo de facilitar la formación y valorar el progreso.

    La evaluación final es un examen que el alumno debe SUPERAR CON ÉXITO para superar el curso y obtener su diploma o título. Se especifica en la descripción del curso o al acceder a este. Generalmente solicitamos una nota igual o superior de 5 en la escala de 0 a 10 o del 50 % de la escala con la que se trabaja.

    • OBTENCIÓN DEL TÍTULO. –.Para tener acceso al Título o Diploma el alumno debe hacer superado el 75 % de los contenidos del curso (“temario”) y haber superado con éxito la/s evaluaciones que se le presentan, una nota igual o superior a la media ej. nota 5 en una escala de 0 a 10. En casos especiales o diferentes se informará durante el curso.
      • Títulos o Diplomas. – Los Títulos y Diplomas, son documentos que avalan que los alumnos han superado con éxito la formación. Son Títulos Propios avalados por PSIQUE Group y dependiendo del curso o actividad formativa se registran de forma nominal en entidades o instituciones que destacan por su notoriedad, tales como:.
        • Registro en EALDASA. O Títulos avalados por entidades como Universidad.
        • títulos avalados por Universidad u otros centros. Los títulos avalados por la UNIVERSIDAD, o otros centros. En estos casos en el título generalmente suele ser avalado por estas universidades, si bien el alumno antes debe abonar las “tasas” universitarias para la obteción del título.

    Título Propio, no oficial, han sido de utilidad en casos como oposiciones, promociones internas (según convocatoria o criterios de la oposición/promoción), en procesos de Selección de personal y evidentemente cuando la actividad formativa la desarrollamos para una empresa, pertenecen al Plan de formación de esa empresa y por consiguiente tiene un valor para esta organización.

    • Espacio “Empleabilidad”. Ofrecemos a nuestras empresas y alumnos, la posibilidad de publicar las posiciones que desean cubrir mediante:
    Prácticas – Ofertas de Empleo – Proyectos para Freelance.

     

    Los alumnos podrán registrarse en este espacio gratuitamente al menos durante el tiempo en el que realizan la formación y solemos ampliar unos 6 a 12 meses una vez finalizada la formación.

    PSIQUE Group, también les facilita el acceso al portal de empleo con el que se gestionan estas ofertas. Siendo los clientes (empresa y candidato o alumno) quienes directamente generan el contacto y la relación entre ellos.

     

    Nuestros servicios de consultoría gestiona o colabora para realizar servicios: PRÁCTICAS EXTRACURRICULARES  entre Universidad y empresa, SELECCIÓN DE PERSONAL, INTERMEDIACIÓN LABORAL, etc. Para beneficiarse de ello el alumno debe estar registrado en el espacio y en el portal de empleo. Posteriormente debe darse de alta en las ofertas o posiciones en las que desea manifestar su interés. Son gestiones online generalmente.

     

    • Ampliaciones / Extras: en caso que el alumno tuviera una necesidad concreta para ampliar o valorar otros complementos, por favor contacte con nosotros; estudiaremos su demanda y convenientemente intentaremos presentar la propuesta que creemos la más idónea.

     

    • Ampliar Actividades
    • Ampliar Temario
    • Ampliar la actividad formativa
    • Ampliar dedicación tutor
    • Cambiar curso
    • Ampliar horas curso
    • Ampliar Tiempo Acceso al curso
    • Etc.

    Imágenes – “demo”:  ejemplo de uno de nuestros “CAMPUS y CURSO e-learning”

    Hemos considerado de interés exponer unas imágenes que muestran una de nuestras plataformas. Intentamos dar una información lo más clara y amplia precisamente para que nuestros clientes y alumnos conozcan nuestros servicios, las características y condiciones. Indicar que operamos con otras plataformas, si bien en el caso de formación hay funcionalidades similares, aunque no todas serán iguales.

      PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

      1. ¿Cómo debo contratar un curso?

      Usted puede contratar el curso a través de nuestro e-commerce o tienda virtual. Pasos:

      a.- Elegir el curso de su interés y selecciónelo para la tienda virtual.

      b.- Dirigirse a la tienda y contratar. Elija modalidad de pago.

      • Transferencia Bancaria: Método que seguimos recomendando USTED se dirige a su entidad bancaria y realiza el pago directamente.
      • “Tarjeta de crédito”: La pasarela de pago con la que opera siempre será de SU ENTIDAD BANCARIA, recomendamos conocer este sistema.
      • Otros Sistemas según zona: En caso de interés podrá consultarnos.

      Una vez Usted finalice la contratación puede obtener su pedido/factura de esta operación a través de la web.

       

      2.- Pagos aplazados o financiados: Muchos de estos servicios son de empresas externas a PSIQUE Group. PSIQUE Group tan sólo facilita la información, pero no realiza el servicio. Las condiciones, precios y el sistema operativo los marca estas empresas externas. PSIQUE Group no puede realizar ningún tipo de acción o intervención como por ej. aplazamientos o negociación. PSIQUE Group no interviene.

      Psique Group si puede ofrecer un sistema para “pagos fraccionados”, son acuerdos personalizados. Sólo para alumnos – clientes con los que ya hemos trabajado con anterioridad y de forma exitosa (que han mostrado interés por las actividades formativas, etc.).

       

      3.- Una vez he contratado el curso, ¿cuándo y cómo puedo empezar?

      Una vez el curso esté contratado, PSIQUE Group procederá a validar el pedido y el tipo de servicio solicitado. Si todo es conforme se procede a iniciar la gestión del ALTA del servicio.

      Se le enviará un email comunicándole EL CAMPUS (campus de nuestra marca EALDASA) con el que podrá trabajar, así como las claves de acceso e instrucciones.

      Precisamos un tiempo, aproximado, entre 24 h. – 48 h. laborales para poder tramitar y gestionar la ALTA del servicio.

      Una vez Usted acceda al CAMPUS, recomendamos:

      a.- Cambiar la contraseña – PONGA SU PROPIA CONTRASEÑA

      b.- RECORDAR las claves de acceso y el link del campus que le hemos ofrecido (anóteselas). Nuestra marca EALDASA trabaja con varias plataformas, por eso es importante que el alumno conozca el CAMPUS con el que opera.

      c.- Al acceder, por favor no inicie el curso. Recomendamos Visite y se familiarice con el CAMPUS y sus funcionalidades, En caso de formación grupal también con funcionalidades de grupo, ej. puede ser que se abra un Foro – grupo.

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        2. Pagos aplazados o financiados

         Muchos de estos servicios son de empresas externas a PSIQUE Group. PSIQUE Group tan sólo facilita la información, pero no realiza el servicio. Las condiciones, precios y el sistema operativo los marca estas empresas externas. PSIQUE Group no puede realizar ningún tipo de acción o intervención como por ej. aplazamientos o negociación. PSIQUE Group no interviene.

        Psique Group si puede ofrecer un sistema para “pagos fraccionados”, son acuerdos personalizados. Sólo para alumnos – clientes con los que ya hemos trabajado con anterioridad y de forma exitosa (que han mostrado interés por las actividades formativas, etc.).

         

          3. Una vez he contratado el curso, ¿Cuándo y cómo puedo empezar?

          Una vez el curso esté contratado, PSIQUE Group procederá a validar el pedido y el tipo de servicio solicitado. Si todo es conforme se procede a iniciar la gestión del ALTA del servicio.

          Se le enviará un email comunicándole EL CAMPUS (campus de nuestra marca EALDASA) con el que podrá trabajar, así como las claves de acceso e instrucciones.

          Precisamos un tiempo, aproximado, entre 24 h. – 48 h. laborales para poder tramitar y gestionar la ALTA del servicio.

          Una vez Usted acceda al CAMPUS, recomendamos:

          a.- Cambiar la contraseña – PONGA SU PROPIA CONTRASEÑA

          b.- RECORDAR las claves de acceso y el link del campus que le hemos ofrecido (anóteselas). Nuestra marca EALDASA trabaja con varias plataformas, por eso es importante que el alumno conozca el CAMPUS con el que opera.

          c.- Al acceder, por favor no inicie el curso. Recomendamos Visite y se familiarice con el CAMPUS y sus funcionalidades, En caso de formación grupal también con funcionalidades de grupo, ej. puede ser que se abra un Foro – grupo.

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